栾川县上千名 旅游从业人员 集体宣誓:“不让一名 游客 受委屈”。吴钧君摄
旅游从业者签订《栾川旅游服务“八不”承诺书》。吴钧君 摄
中新网洛阳8月2日电(韩章云 吴钧君)当下正是暑期旅游旺季,如何让 游客 在旅游过程中玩得放心、玩得开心?8月1日,河南栾川县上千名 旅游从业人员 高举右手宣誓,将不断提升旅游服务水平,践行“ 游客 永远是对的”经营服务理念的承诺,“不让一名 游客 受委屈”。
“我宣誓,秉承 游客 为本、服务至诚核心价值观,视品牌为生命,视 游客 为亲人,诚信经营,诚挚待客,时时处处为 游客 着想,不让一名 游客 在栾川受委屈……”当天,在栾川县一高会堂,该县上千名旅游从业者庄严宣誓。
宣誓完后,参加宣誓的各乡镇、各有关委局、 旅游景区 、星级酒店、景区商户、旅行社以及农家宾馆业主纷纷签订了《栾川旅游服务“八不”承诺书》。承诺内容包括:不漫天要价,欺客宰客;不以假充真,以次充好;不强买强卖,欺压 游客 ;不态度粗暴,恶语伤人;不厚此薄彼,因人而异;不见利忘义,擅自违约;不虚假宣传,误导消费;不推诿扯皮,怠慢 游客 。
“发展旅游的关键在于卖产品、卖服务。”栾川县旅游工作委员会主任孙欣欣介绍说,为了让所有来栾 游客 都能乘兴而来,满意而归,栾川县将开展为期两个月的“服务大提升、满意在栾川”专项活动。
“旅游业是栾川县的支柱产业之一,目前全县有10.2万名 旅游从业人员 。今后我们将加强对 旅游从业人员 的普法教育,组织巡回演讲和专业培训,围绕旅游服务中的重点难点问题进行督查整改,规范旅游市场秩序,让 游客 放心来栾川旅游。”孙欣欣说。
栾川县政府副县长张向阳告诉记者,为了提高栾川旅游从业者的服务水平,更好地服务 游客 ,栾川县推出了文明服务曝光台和“黑名单”动态管理制度。如果从业人员违背《栾川旅游服务“八不”承诺书》内容与 游客 发生冲突,将会列入黑名单,受到通报、约谈、罚款、停业整顿等不同程度的处理。
“对于表现突出的先进单位,县政府将拿出50万元专项资金进行奖励。同时,我们要求全县17个 旅游景区 设立员工‘委屈奖’,重奖在旅游争议中为了维护 游客 权益而作出让步的旅游从业者。”张向阳说,在维护 游客 权益的同时,旅游从业者的权益和尊严也应得到保护。
记者了解到,栾川县素有“洛阳后花园”和“洛阳南大门”的美誉。该县目前有5A级景区两处,4A级景区7处以及十余个国家A级以上 旅游景区 。全县形成山水游、森林游、溶洞游、农家游、红色游等组成的 旅游景区 群,旅游从业者达10万余名。在2015年国际乡村旅游大会上,河南栾川荣膺“世界十大乡村度假胜地”。(完)