信网6月6日讯 2015年2月，莱西的于先生在青岛瑞富春汽车销售服务公司(下称青岛瑞富春)购买了一辆大众宝来轿车，新车刚开了8个月左右，变速箱就坏了，2016年3月维修之后，仅过了一个月，变速箱再次出现故障。“倒档挂不上，还吱吱地响。”连续维修仍无法解决问题，于先生要求更换变速箱，但被青岛瑞富春拒绝了，青岛瑞富春客服工作人员告诉信网(0532-8088931)，原因是于先生的车不符合更换变速箱的条件。
于先生的大众宝来轿车
新车变速箱连续出故障
2015年2月份，莱西的于先生在青岛瑞富春花113000多元，购买了一辆手动挡的大众宝来轿车。
新车开了8个月左右，于先生发现变速箱有异响，而且挂不上倒档，“变速箱吱吱地响，还挂不上倒档，在其他档位时，离合器震动也很明显。”于先生说，2016年3月份，他将这辆宝来轿车送回青岛瑞富春维修。
2016年4月份，修好后仅一个月，这辆宝来轿车的变速箱又出现异响，且挂不上倒档。无奈于先生又将车送回了青岛瑞富春维修，“维修完后，他们告诉我，这次肯定不会有问题了。”
可事与愿违，两个月之后，这辆宝来轿车再次出现挂不上倒档问题。连续的故障让于先生难以容忍，他再次找到青岛瑞富春，“还是说给我维修，说是全面检查，我要求换车，他们却说没有。”于先生说，变速箱连续损坏，让他怀疑可能是变速箱本身有问题，他找过汽车维修人员咨询，“他们告诉我，这应该是变速箱的外壳畸形造成的，是车本身的质量问题，无法维修好。”
青岛瑞富春称不满足更换条件
于先生说，他担心安全隐患，就要求更换变速箱，但遭到青岛瑞富春的拒绝，“他们说不满足更换条件，但具体是什么条件他们也不告诉我。”
这辆大众宝来的变速箱为何连续故障?对此，信网联系到青岛瑞富春，客服工作人员仅表示，“达不到更换变速箱的要求。”至于是何种要求，并未置评。
对于变速箱的一系列问题，这名工作人员称会联系售后服务部门做出相应解释，但信网却未收到青岛瑞富春售后的反馈，且经多次联系，始终未联系到其售后工作人员。
三包政策规定两次修不好得换
对于此事，信网咨询了青岛市12315消费者投诉举报指挥中心，工作人员告诉信网，变速箱损坏会出现安全性能故障，根据汽车三包政策第二十条规定，“因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。在家用汽车产品三包有效期内，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。”
工作人员说，于先生的车已经维修了两次变速箱，但挂不上倒档的问题仍然存在，于先生有权要求更换变速箱。若车行不予解决，于先生可向青岛市12315消费者投诉举报指挥中心反映，由属地市场监管所介入。
