中国网山东滨州8月11日讯 (张志祥 史立军) 工商银行滨城支行按照总行关于理财便利店的建设管理要求，充分认识到改建理财便利店的重要意义。经过一年经营管理，网均和人均产能同步提高，网点客户服务和网点竞争力得到了全面提升，被总行确定为理财便利店标杆网点。
一、转变观念，改变考核、充分调动员工积极性。该行为有效提升网点核心竞争力，结合网点自身情况及时转变经营观念、明确发展思路，优化完善绩效考核体系。把核心竞争力提升与员工的切身利益挂钩，充分调动全体员工的积极性。使员工充分认识核心竞争力的重要性，增强员工参与意识，群策群力，促网点发展。
二、开展新业务培训，提升操作服务水平。针对新业务、智能设备，积极组织相关人员进行集中培训、学习，明确操作要领和设备使用方法，确保人人都掌握各项设备操作功能及管理要求，快捷准确地为客户提供智能化服务。开展厅堂微沙龙营销，做到网点人人参与营销，积极推广二维码，让客户掌握使用理财产品购买操作渠道。
三、释放柜面人力资源，提升网点营销能力。该行二个网点改建理财便利店后，释放柜员3人。智能网点建设节约了大量柜口资源，全方位服务给网点员工提出更高的要求，网点员工在熟悉柜面操作的基础上，增强营销和服务意识，将营销融合到业务操作中，加强与客户面对面交流，深入了解客户需求，将产品信息传达到位，为客户提供更加个性化、专业化的高品质金融服务。同时在保证柜口正常营业的情况下，最大化的压缩柜口，充实大堂队伍，从引导分流、耐心解答，微笑迎接，为客户提供了全新的服务体验，稳步提升客户服务满意度。
四、调整客户动线、加强客户识别引导、提高服务效率。突出解决了中高端客户超时等待问题，配备了支行级财富顾问，将高端客户发展和维护纳入重点考核，增加单一网点的业务品种，大力营销银行卡分期和贵金属代销业务，加大客户产品覆盖率，增加客户粘度、提高客户忠诚度、满意度。
五、创新服务模式，分层次服务客户。合理调配员工岗位，配备灵活机动岗，设立弹性柜员。加强大堂和柜员、理财经理的联动，增强对客户识别、引导、维护中高端客户，首先保证中高端客户的服务，使计划分工与合理搭配有机结合，心往一处想，劲往一处使，充分发挥员工的主人翁的积极性和创造性。
六、内抓存量，外拓市场，有效发展客户数量和质量。通过举办多种形式的活动，密切与客户联系，及时了解捕捉客户信息展开针对性营销。利用理财产品优势，深挖客户储源，扩大客户产品配置。
