中国网山东滨州8月17日讯 (张志祥 李勇军) 近年来，工行滨州分行把发展普惠金融当作履行社会责任的重要手段，坚持服务公众、服务小微企业、服务民生，让老百姓享受到更多的金融服务，让金融更好地支持实体经济发展。
一、优化网点布局，提升服务能力
工行滨州分行按照普惠金融的原则，不断优化营业网点布局，扩大网点覆盖和辐射范围，加大自助设备的投入，不断提升网点的功能和品质，为广大客户提供普惠性的金融服务。工行滨州分行紧跟城市发展的步伐，加大在城市新兴区域、人口富集区、城市中心的营业网点布局，使网点布局与城市发展和居民金融需求更趋合理。在关注城市发展的同时，工行滨州分行致力于改善和提升县域金融服务水平，不断加大对重点县域的网点布局。此外，工行滨州分行在没有机构的空白县域逐步增设营业网点，延伸网点服务网络，县域机构覆盖率达100%。工行滨州分行突出离行式自助银行“便捷、24小时服务”的优势，把加快离行式自助银行建设作为促进金融服务便利化的重要手段，积极构建自助银行服务渠道。离行式自助银行的新增建设，与物理网点共同形成了工行滨州分行对外服务网络，有效地满足了广大客户的便利化金融服务需求。目前，工行滨州分行正积极打造以财富管理中心为核心、理财中心为支撑、金融便利店为延伸的网点服务体系，以更好地服务多层次的客户。目前，工行滨州分行拥有财富管理中心近10家，面向个人高端客户、私人银行客户、对公客户提供全功能的金融产品和服务，满足个人客户和对公小微客户日常性、简单化的金融需求，并为客户提供便利的自助服务。在网点功能布局上，设置普通客户区、贵宾客户区、自助服务区等不同分区，满足不同层次客户的多样化金融服务需求。
二、助力小微，变革前行
由于历史传承的问题，大银行与大企业之间结下了深厚的银企关系。然而，不是只有小银行才能服务小微企业，大银行在小微企业服务领域同样可以有大作为，而且更具有资金优势、信息优势和科技优势。工行滨州分行率先开始深化转型，盘活存量，用好增量。在持续的业务转型中，工行滨州分行将自身的业务发展与实体经济尤其是小微企业相结合，小微企业贷款总量和增量始终处于同业前列，为全市小微企业的发展提供了强劲动力。
为帮助小微企业缓解资金周转压力，工行滨州分行结合小微企业资金链、产业链、物流链信息，积极发展供应链融资业务。一方面，与核心企业紧密合作，基于小微企业与核心企业经营往来形成的应收账款办理贸易融资，解决企业货款不能及时回笼的问题，同时降低了小微企业的财务成本和管理费用。另一方面，充分发挥工行渠道优势，即使核心企业与上下游客户所在地不同，也能实现“一点接入，全面服务”的跨区域服务模式。
针对小微企业融资“短、频、急”的特点，工行滨州分行在服务流程上不断优化，对小微企业信贷业务推行评级、授信、押品、融资业务“四合一”一站式服务，把涉及多人办理、多个流程的业务整合为一人办理、一个流程。同时，对小微企业信贷业务实行电子化申报审批，从“后台为前台服务”、“前后台为客户服务”两个维度，大力推行小微企业业务“无障碍”服务，不断提升小微企业信贷运行效率。
自开展小微企业贷款以来，每年均以高于全部信贷增长的速度支持小微企业。截至2016年7月末，小微企业贷款规模已超32.2亿元，贷款客户超过514户，有力支持了地方经济的发展，并逐步形成了一套成熟而富有工行特色的小微企业金融服务模式。
三、服务民生，勇担责任
作为客户身边的银行，工行滨州分行始终以服务民生为己任，将加强和改进民生金融服务作为一项长期发展战略。针对改革红利主要释放的民生领域，工行滨州分行综合运用产品、服务、价格、渠道等手段，针对性地制定个性化金融服务方案，加强对社保、民生等重要领域的服务支持力度，推动民生金融服务升级。
顺应国家养老保障并轨改革趋势，工行滨州分行充分发挥年金业务“全牌照”优势，积极拓宽养老金业务服务领域，进一步完善城镇职工补充养老保障服务。服务对象遍及各类企事业单位，为提升企事业单位职工退休后待遇提供了完善的服务保障。此外，工行滨州分行积极支持符合条件的个人首套房、二手房和改善性住房融资需求，围绕商品市场个体经营户加强个人经营性贷款投放，积极支持具有真实消费用途的个人家居、文化消费贷款，创新发展基于线上线下的“逸贷”新兴小额消费信贷，大力推广信用卡汽车分期付款等业务，面向广大个人客户提供综合化、多元化融资服务。
在民生领域方面，滨州市工行与市工会合作为全市80多万名工会会员提供“会员服务卡”，推行普惠式服务。更值得关注的是，截至目前工行滨州分行智能化网点已达22家，配备了全面的智能设备，进一步优化了网点功能分区，可为客户提供更加精准的差异化金融服务。一方面办理业务效率得到提升；另一方面，传统银行服务模式与新兴技术完美结合的崭新面貌展现了工行品牌形象，对年轻人和部分高端客户市场的吸引力大大提升，成功实现客户一站式智能化金融服务，吸引了大量客户通过智能终端等新设备办理业务，备受客户青睐。通过增设智能化设备、优化网点功能分区、简化业务流程、加强自助操作引导，工行滨州分行进一步提高了网点业务处理效率，优化了客户体验，切实践行“您身边的银行，可信赖的银行”的发展目标。
