工行日照东港支行三项措施提升网银对账服务质量

　　中国网山东日照7月19日讯(韩洁如 通讯员陈怡璇)2017年以来，工行日照东港支行从方便客户、提升服务质量、加强风险防范入手，高度重视网银对账工作，强化了对账工作的宣传、后续服务工作，得到客户的认可和应用。

　　一、提升服务质量。对具备网银对账条件的单位加大宣传帮促力度，确保其正确进行网银对账业务。对重点客户，采用电话提醒、上门指导、预约来行的方法进行对账，大力提升网银对账点击率。对确无继续使用网银对账意愿的客户，在核实确认后积极帮助客户销户，解决客户的后顾之忧。

　　二、 方便客户。指定网银对账工作责任人，针对已开通但未使用对账功能的网银对账客户，了解企业未对账的原因和遇到的困难，积极帮助解决。对网银账户使用期限已过的，帮助客户办理展期手续后再行对账，对暂无电脑的客户，引导帮助其到网点理账区的电脑上完成网银自助对账操作，对路途较远的客户上门进行沟通和交流，并做好对账演示的培训工作，切实帮助客户解决疑难。

　　三、加强风险防范。防控风险、未达款项核实到位。对于企业经办人员有时在操作时点击错误,使对账结果为“不平”。针对这种情况，该行查明原因、跟踪落实，客户写明原因上报对账中心后尽快解决。及时进行面对面对账，从而提高客户对账的准确性，有效控制和防范风险。