工行日照岚山支行多项举措提高网点服务能力

　　中国网山东8月14日讯 工行日照岚山支行为增强网点服务能力，提高客户满意度，结合近期上级行组织的“十大禁令”与警示教育片观看学习活动，加强服务精细化管理，内抓管理，外树形象，在深化内部管理水平、防范风险的同时增强了员工服务意识，深化了网点服务内涵，提高了整体服务能力。

　　一、狠抓服务建设。在搞好服务工作水平的同时，该行致力于培养一支高素质的内控合规队伍，从最基本的服务单元——员工个人抓起。通过对近期通报的一些典型案例，分析借鉴，吸取教训，对照工作实际进行认真自查学习，做到防微杜渐，切实使每一位员工都加强了学习意识、风险意识、团队意识、服务意识，大大提升了员工的服务水平。

　　二、提升服务理念。该行牢固树立以客户为中心的服务理念，在每日晨会、夕会中反复强调，并安排网点人员利用节假日时间到他行优秀服务网点观摩学习，增强员工的竞争意识，力争取长补短，为客户提供最优、最快、最好的服务。

　　三、注重服务细节。在网点日常服务工作中经常遇到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，耗时长、易出错，因此注重服务细节、挽留客户就显得尤为重要，从细微之处入手，急客户之所急，忧客户之所忧，真正做到细心，耐心，诚心，以精益求精的服务细节带给客户最好的体验。