工行日照石臼支行以网点搬迁为契机力促服务及营销工作

　　中国网山东9月11日讯(韩洁如 通讯员 李国平)工行日照石臼支行抢抓机遇，以网点搬迁为切入点，早动员、早部署，积极实施服务流程再造，不断拓宽营销渠道、丰富营销层次，持续加强网点精细化管理，力促客户服务及营销工作再上新台阶。

　　一、做好搬迁宣传，巩固稳定客户关系。一方面，该行积极组建由网点负责人及对公客户经理组成的营销小组，采取上门走访的方式告知客户该行搬迁的事宜，不断强化该行与客户关系，带动业务快速发展;另一方面，该行及时从系统中提取客户清单，分发至理财经理、大堂经理及柜员手中，要求其利用空闲时间电话告知客户该行新地址并营销产品，不断巩固维护客户关系，为今后网点发展打好基础。

　　二、细分功能区域，推进网点合理化布局。该行在新网点装修之初便对网点功能区域进行了科学布局，合理设置现金区、非现金区、客户等候区、理财区、智能服务区等区域划分，提高空间利用效率与效能。将产品领取机、回单打印机等自助设备全部整合至网点入口区域，设置“智能服务区”显著标识，吸引客户首先选择快捷、安全的智能服务办理业务。

　　三、立足客户服务，加强网点精细化管理。该行积极落实“以客户为中心”的服务理念，以服务为抓手，大力提升客户服务质量。一方面，加强员工业务培训及服务意识教育，提高业务办理效率，减少客户等待时间，提高客户服务满意度;另一方面，认真制定并落实各岗位职责和服务流程，加强岗位联动配合，建立起客户服务、营销、管理有序配合的长效机制，不断提升客户服务质量。