记工行日照莒县支行营业室运营副主任：何茂芹
中国网山东9月18日讯(韩洁如)何茂芹，女，50岁，1986年入行,现任莒县支行营业室运营副主任。作为一名普普通通的基层行中年员工，30多年来，她始终发扬工行人敢于吃苦、甘于奉献的精神，坚守业务运行岗位，勤勤恳恳三十余载，将自己最美好的青春年华奉献给了工行、奉献给了自己热爱的金融事业。
多年来，何茂芹先后从事储蓄柜员、事后监督、会计、营业经理、运营副主任等岗位。运营副主任这个岗位业务繁杂，且经常加班，每天，何茂芹基本上都是最后一个离开网点的人。她坚持做到以身作则毫无怨言，每次人员变动都做好“传、帮、带”，把自己的工作经验毫无保留传授他人。
心怀敬畏 兢兢业业干工作
2006年，何茂芹刚任支行营业室任运营副主任时，网点人员变动频繁，有的柜员是年龄偏大刚刚从安全保卫和后勤保障岗位转来的新兵“老战士”，有的是新入行的柜员，他们普遍未接触过对公业务。何茂芹不厌其烦手把手地教，一笔业务一笔业务的教，直至柜员业务操作熟练合规。运行管理这个岗位事多琐碎，循环往复，业务常变化，风险隐蔽，所以，何茂芹始终怀有高度的责任心，对工作极端负责任，对这份工作一直有敬畏心，不敢有半点的疏漏和松懈，她深知，唯有兢兢业业才能做好这份工作。
为了更好的胜任运营副主任这个岗位，让自己在这个岗位上得心应手地工作，何茂芹利用班后及工作间隙碎片时间，认真学习各种专业知识、学习新业务、新知识、新规章，日益丰富的金融产品和更新换代的操作流程，特别是近年来从传统业务到互联网金融翻天覆地的变化，业务流程不断升级优化，每个新业务都利用班后时间刻苦学习，何茂芹尽快掌握新的操作流程，把握每笔业务的风险点、关键点，弄懂弄透，以便更好的指导柜员，让柜员尽快的熟练掌握，减少业务处理的弯度。同时，针对运行管理中的实际和多年的积累摸索，她及时组织柜员和后台运营操作人员注意系统流程情况，不断提意见建议进一步优化业务流程操作，使之既符合内控运行管理有关制度规定，又能有效提高工作效率和客户满意度。
认真负责 坚持学习积累
坚持，源于对工作高度的责任心，在面对困难时，不轻言放弃;坚持，源于长期不懈的学习，以扎实的业务素质，保障了网点各项业务又好又快发展。何茂芹始终坚持踏踏实实做事的态度，始终坚信过硬的业务水平是作为一名优秀运营副主任的基础，高素质的业务能力是维护客户的前提，也是竞争高端客户的必备条件。
何茂芹平时十分注重不断学习和积累，一步一个脚印的摸索，不断提高网点的业务核算水平。除了搞好网点的业务运行质量，最大的考验莫过于防范假票、网络诈骗、冒名开卡等风险，智能机的普及让犯罪分子报有侥幸心理，在审核业务是稍一疏忽，就会造成风险。她与柜员、大堂经理一道，认真识别客户面部特征，堵住多起冒名办卡。记得2016年，一位客户拿着一张20万元的存单到网点查询，何茂芹当时就发现这张存单颜色、纸张的异常，经鉴定为假存单，她及时报告上级行并报案，经了解客户的女婿借了他的钱，因赌博输了，就造了一张假存单糊弄他。多年工作中，不论是在柜面还是自助设备、大堂，何茂芹都注意观察网点客户，发现异常及时与客户沟通，了解情况，采取分散客户注意力、或拖延办理业务时间等手段，堵住多起电信诈骗，保障客户资金安全。
精益求精 尽显工匠精神
何茂芹不仅在业务上追求精益求精，在服务工作上更是苛求完美。她加强网点大现场的管理，坚持从一点一滴做起，本着热情、优质、高效的服务理念，对每位客户的询问，何茂芹都耐心解释、有问必答，对因等待时间长或情绪异常的客户及时进行安抚，避免投诉，从未与客户发生过争吵、被客户投诉过。何茂芹始终本着想客户所想，急客户所急的原则真诚服务客户，赢得了客户的信任，不断为客户排忧解难，当看到客户满意的笑脸，内心的充满了满足和踏实。2017年上半年，因莒县古城改造网点搬迁，网点老年客户较多，大多住在网点后面的家属院，拆迁后老人要分散到各个地方，有的老人虽然搬走了，多次往返网点恋恋不舍，主要就是因为何茂芹耐心细致的服务与客户产生了深厚的感情。网点搬迁前，有位不善言谈的老年客户，因古城改造要跟随女儿去外地养老，临走前满含热泪，拉着何茂芹的手久久不愿离去;到支行营业室上班后，有的老年客户在营业室看望她，内心那份踏实和满满的惊喜溢于言表。正是与客户之间的这份情意，坚定了她“以客户为中心、与客户打成一片”的信念。
30年无怨无悔的坚守，在平凡的工作岗位上诠释着不平凡的风采。何茂芹始终相信，只要心存美好，就一定能克服困难，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”将永远是她的人生信条。
时光流转，两鬓微霜。默默坚守，初心未改。
