19日，记者从青岛地铁集团获悉，截至6月18日，青岛地铁3号线开通试运营满半年。半年来，全线共运送乘客2793万人次，日均客运量约15.3万人次，总体运行平稳有序。
半年运送乘客近2800万，总运营里程131.6万公里
“3号线全线通车半年来，共运送乘客2793万人次，日均客运量约15.3万人次，总体运行平稳有序。”19日上午，在青岛地铁3号线地铁大厦站厅，青岛地铁集团运营分公司站务部经理助理刘林林介绍，3号线全线通车以来，总开行52963列次，总运行里程131.6万列公里，运行图兑现率100%，列车正点率99.97%，各项指标均优于国家标准。开通半年来，最高日客流为25.3万人次（4月30日），李村站、青岛站、五四广场站客流总量在全线22个车站中保持前三。
“目前客流除了上下班高峰期较大外，在每个周末的周六、周日中午客流也较大，提醒乘客注意错峰乘地铁出行。”刘林林介绍，青岛马上进入旅游旺季，青岛地铁3号线沿途经过多个旅游景点，如果乘客携带游泳圈乘坐地铁，需要先放气，地铁部门已在车站配备了打气筒，乘客下车时可为游泳圈充气，此外，由于夏季气温高，提醒喜欢穿裙摆、鞋拖的乘客乘坐扶梯时注意安全，此外地铁车厢也不接受醉酒旅客单独乘车，醉酒乘客乘坐地铁必须有成人陪同。
地铁热线升级成24小时人工接听，多举措提升服务质量
记者在地铁大厦站看到，站厅配备了便民伞、云购票机、母婴护理台等便民设施。“开通以来青岛地铁从未出现有责投诉。”青岛地铁集团运营分公司负责人介绍，目前共收到锦旗13面、表扬信300余封、热线表扬6件、政务热线表扬2件，以“让乘客满意”为客运服务标准，上半年青岛地铁共举办了“爱心助力高考”、“寻找最美乘客”、“关爱准妈妈”等10余项新颖的惠民服务活动。此外，为了不断提升乘客的出行体验，青岛地铁不断加强增值项目建设，推出了母婴护理台、雨伞套、可移动无障碍通道等多项便民设施。
今年5月，服务热线由24小时人工加自动语音升级为24小时人工服务。青岛地铁服务热线（55770000）坚持“热情、耐心、及时”的服务理念对待市民诉求，开通以来受理来电约一万件，受理解答乘客咨询8000余件，解答市民咨询回复率100%，受理并帮助解决寻人寻物等乘客求助103件。“有乘客在乘车时丢失了笔记本电脑、手机、钱包等物品，我们通过及时查找大部分都帮乘客找了回来。”地铁公安分局民警介绍。
