2011年8月15日，“胶东在线现象”暨新闻网站品牌建设研讨会召开。(资料图)
2003年4月29日，网友王筱南在胶东在线“网上民声”留言，询问法院在“环境建设年”和“政法队伍建设年”两大活动中采取的举措和取得的成效。这是“网上民声”开通后的首条留言，不久烟台市法院进行了回复。
2017年1月，一位教师网友在“网上民声”教育局互动平台留言，称“不想干教师了，职称无望，教育黑暗……”第2天，烟台市教育局用一首打油诗进行了回复：“教育黑暗不黑暗，公道自在人心间。撸起袖子加油干，评个职称有何难?平日教书育桃李，长假尽把世界看。若要自己缴保险，请到人社问咋办。”一时刷爆朋友圈。
“网上民声”，一个当初为老百姓提供说话的地方，如今已然成为百姓与政府部门沟通的欢乐场。15年，83万余条留言，就在这样“一来一回”的问答中，见证着干群关系，改善着服务态度。“网上民声”，有求必应，15年，这个以倾听百姓心声、助推部门问题解决的栏目，和她连接的两端，发生了太多精彩的故事。
“网上民声”忠实用户王书奇
浏览“网上民声“留言已成习惯
在“网上民声”栏目几位编辑眼中，烟台市民王书奇堪称“忠实用户”。无论是身为教育工作者，还是公司负责人，“网上民声”在他心中，有着响当当的分量。
2010年2月22日，他首次在“网上民声”留言，反映所在的华信家园小区住房被人租用，非法开设老年公寓。“当时物业也不管，实在没办法了，我们就想着在‘网上民声’这个平台反映试试看。没想到3天后，‘网上民声’的记者就打来电话，核实情况，速度之快，超乎想象!”王书奇清楚记得，从问题反馈到记者介入联系相关部门，再到最后问题解决，总共不到20天时间。
租房户停止了不正当行为，“网上民声”也从此在这个小区声名远播。人们开始热议：原来，烟台还有这么一个让老百姓说话，听老百姓心声的媒体，而且还能真正解决问题。此后，无论关乎市井生活还是城市建设，这个小区的百姓，都愿意通过“网上民声”来反映，让他们帮忙去解决。
15年来，“网上民声”就是这样一次次走进了百姓心里，也走进了政府部门的日常工作里。“当时开办这个栏目，没有先例可循，我们也不知道能办成什么样?不知道究竟会不会被网民和部门接受，没想到，十多年来，一直备受欢迎。”胶东在线网站副总编辑、“网上民声”第一任编辑孙伶姿如是说。
从2003年的首批28个参与部门，到2017年突破200个;从被动参与、草草了事，到主动加入、用心回应，“网上民声”成为了政府部门的得力助手，实现了从百姓问政到部门理政的转变：有市民9次上网发贴给劳动部门请求帮助落实就业单位，劳动部门9次帮助查询并回复，终于达到其理想要求;有市民反映小区污水外溢，3天后城市公用事业中心就协调解决;有市民反映单位涉嫌违反《劳动法》，劳动部门立即查处，依法为职工缴纳保险300余人，补发加班补贴60余万元。市城管局根据“网上民声”投诉事项，从群众最困难、问题最多、最不稳定的地方抓起，创新工作机制，做细、做实工作;市排水处牢固树立服务民生理念，对部分责任范围外的污水外溢事项进行了垫资处理……
“这正是‘网上民声’具有持久生命力的根源所在!不仅是让你发发怨气，说说不痛快，还会把百姓和政府联系起来，解决问题，然后再把结果反馈给百姓，形成一个完整的链条。”王书奇表示，若只问不理，只能堆积民怨、降低政府信任度，网络问政也将失去生命力。“出发点一定要放在解决问题上，而不只是揭露问题，看其笑话，或者制造混乱。”
胶东在线获评2017中国网络理政十大创新案例(资料图)
复旦发展研究院网络理政中心副主任沈国麟发来祝福视频
2017年，复旦大学发展研究院授予“网上民声”“2017中国网络理政十大创新案例”。在复旦发展研究院网络理政中心副主任沈国麟看来，“网上民声”自创办以来，收集了很多网民意见，并把这些意见反映给相关部门，帮助公众解决了很多问题，更好推进了社会治理。其成熟的运行机制和背后的团队，让这档栏目办出了声誉，大大提高了政府公信力。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。如今，互联网已成为群众意见表达的途经和平台、党和政府联系群众服务群众的桥梁和纽带。胶东在线人深知，心中装着百姓，百姓心中有你。过去的15年，不止是“网上民声”的发展历程，更是烟台人在网上实现人民当家作主的辉煌见证。
今天，收拾行囊再出发。为续写为民服务的新篇章，胶东在线人已站在新的起点上，不忘初心，牢记使命，阔步向前。(胶东在线记者 张倩)
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