16日零时起，我市供热季正式“开启”。根据《青岛市供热条例》第三十一条规定，我市采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日，供热天数为141天。今晚，记者提前探访岛城供热企业和居民家发现，岛城各热企已进入供热平稳运行状态，居民家的温度也已经达到18摄氏度的供热标准。

　　晚上6时许，青岛能源集团热线96556热线应急中心里，一片繁忙的景象。“今年青岛能源集团新增供热面积410多万平方米，新增供热用户近3万户，新增供热项目61个，现有供热面积达到1.37亿平方米，供热用户120多万户，近1400座换热站全部正常运行，保证为千家万户送去温暖，实现‘暖到家’承诺。”青岛能源集团生产与安全服务部副部长林萍说，为全力保障稳定运行，青岛能源集团充分发挥气热一体化平台优势，进一步加大了统筹调度力度，对所属企业应急队伍、应急物资进行统筹部署，建立了应急联动处置机制，并组织开展停电、停水、管网抢修等应急演练，有效提升突发事件的统筹调度能力和应对处置能力;及时启动生产“日统计、周调度”工作机制，提前预判、提早响应，确保燃料稳定供应。“96556热线应急中心聚焦群众诉求，打造线上线下互促互补的立体式、多层次能源智慧服务。根据今冬供热形势及热线量变化趋势，摸排往期数据，预判重要时间节点、热线高峰，以增设坐席、应急加班、当班延时、早晚错时等多种方式增加在岗人员，确保线路畅通受理市民诉求;96556热线系统实现了与市政务服务热线12345、行业部门等15个信息来源的接单、下单、返单、回访闭环管理，充分运用手机App派单模式与各单位468个部门、站点以及维修人员信息共享、协同办理，减少层层转办的中间环节，缩短服务时限、提高工作效率，确保用户诉求‘快接听、快转办、快落实、快解决’。”

　　“双碳”目标下，青岛市今年提出加快推进“煤改气”清洁能源供热项目，计划利用三年时间，全面改造或替代2016年以前建成的以及35蒸吨以下的燃煤锅炉。作为我市首个“煤改气”项目，位于青岛能源热电集团第二热力有限公司徐家东山分公司的两台全新的燃气锅炉已经投入使用。晚上7时许，当记者来到徐家东山分公司时，两台70兆瓦的燃气锅炉正在“加足马力”，源源不断地将热源输送到千家万户。青岛能源热电集团有限公司副总经理陆金刚表示，这是落实青岛市“煤改气”三年行动的具体举措。在市城乡住房建设局的支持下，能源热电集团在徐家东山分公司建成了两台燃气锅炉，可以为周边300万平方米的用户提供清洁能源供热。除此之外，青岛能源热电集团还在市区其他区域建设了4台燃气锅炉，今年总共新增了1000万平方米的清洁能源供热。未来两年，青岛能源热电集团将实现市区全部清洁能源供热。

　　晚8时许，记者来到了青岛能源热电集团浮山分公司福林换热站。站上的维修人员已分散到各个小区为居民排气、调试。站长姜涛正在站内巡检设备，保障设备正常运行。“目前二次网的进水温度已经达到了38摄氏度，居民家中温度应该在20摄氏度左右。”姜涛说，站上的服务热线24小时开通，工作人员24小时在岗，确保居民家中温度达标。

　　晚8时30分，记者跟随姜涛来到福林花园小区3号楼住户兰经世的家中。正和妻子在家看孙女的他，只穿了一件短袖。“家里很暖和，相当满意。”兰经世对供热效果非常满意，他拿出温度计给记者和工作人员看，显示室温有23摄氏度，处于舒适区。“这些年来供暖一直很稳定，温度都在22度左右，给供热工作人员点赞。”

　　记者从市城市管理局了解到，今年，全市集中供热面积预计达到3.23亿平方米，居民用户296万户。全市共开通供热服务热线267条，配置接线人员500余人，24小时受理居民诉求，4000余名调试维修人员第一时间提供服务;组建专业应急队伍88支，应急人员1200人，24小时随时待命;进一步拓展供热事项网上受理范围，推进各项服务的功能互补，保证热用户与供热企业“沟通有序”。

　　根据《青岛市供热条例》规定，正式供热开始后，居民家中室内温度不得低于18摄氏度(厨房内温度不得低于10摄氏度)，如出现供热质量不达标或供热设施故障等，请及时联系所属区域换热站(供热站)，工作人员会及时上门处理。供热开始后，市城市管理局将持续加强与市气象局的沟通，密切关注天气情况，组织调度供热企业科学调整供热运行曲线，确保岛城市民温暖过冬。

　　□青岛日报/观海新闻记者 贾 臻