中国网新山东9月5日讯 民生缴费业务一直都是银行支付结算的重要组成部分。近年来，随着数字化转型的持续开展，工商银行威海分行积极探索数字化运营手段，构建大数据和模型驱动的业务发展机制，在教育培训、物业费、党团工会费、e缴通等项目上不断取得突破。今年以来，该行已新增上线缴费项目9个，其中公共服务场景项目4个，发展成效显著。

　　威海分行加强缴费数据模型运用的工作组织，认真分析近年来典型缴费项目的发展趋势，从场景类型、缴费频次、支付渠道等多个维度发掘数据背后的规律。聚焦缴费业务重点推广的七大类公共服务场景，为业务拓展制作产品明白纸和专属运营方案，分支行联动共同做好目标缴费场景在辖内的组织推动。

　　与此同时，威海分行利用数字化运营平台特定模型，定位推荐指数高、潜在使用意愿强的目标客群，进一步明确适用的缴费场景，灵活选择适合客户的触达方式，提高大数据分析的效能。同时，通过预设埋点分析客户的实际操作流程，不断优化和完善产品使用体验。

　　此外，确定缴费项目对接需求后，威海分行结现、科技等部门根据客户业务需要迅速提供缴费服务方案。同时“一对一”帮助客户梳理、明确缴费业务流程，高效上线党团工会云、e缴通等开放式SAAS云端管理平台，让客户能够在云平台上智能化、自动化一站式管理收费项目，助力政务和企业收费的数字化。

　　下一步，工行威海分行将以“工银e缴费”产品为抓手，做好数据模型应用，深入挖掘客户缴费需求，持续做好公共服务类场景缴费项目拓展。(通讯员 傅自强)