泰安泰山区财源街道乐园社区成立于1997年，东邻御碑楼路，南邻乐园街，西邻中南世纪锦城，北邻东岳大街，有楼房45栋，居民1822户5807人，60岁以上的老年人有1200余人，占比超过20%，老龄化问题相对突出。

　　今年年初，联系乐园社区的屈涛、夏照军、王庆花等区政协委员在“委员活动日”走访群众发现，大部分存在不会用、不熟悉智能手机的困扰，相比于通过手机app提出意见建议、反映诉求困难，他们更愿意更习惯口头或书面表达意见，但因为渠道不畅导致了老年人的一些意见建议不能及时被听到，一些本来可以提前预知、提前化解的小纠纷拖成了大矛盾。

　　对此，委员们进一步进行了调研。通过入户走访、召开座谈会等与社区老年居民进行了深入交流，发现大部分老年人对于通过手机app提出意见建议、反映困难诉求的途径不熟悉，对社区的意见建议、邻里之间的小矛盾小纠纷、家庭的一些困难诉求，大部分都是憋在心里，严重些的才到社区服务中心寻求帮助。调研还发现，社区老年人大部分为企事业单位的退休职工，知识水平相对较高，更习惯通过书面方式表达意愿、反映诉求。

　　在委员的建议下，乐园社区将居民意见建议、问题诉求反映渠道适老化完善纳入社区“有事多商量·泰山协商”议事室的协商议题。

　　近日，经街道党工委批准，乐园社区议事室就围绕居民意见建议、诉求困难反映渠道适老化完善组织召开协商会议，社区党委副书记张宝峰介绍了协商选题背景和商前调研情况，区政协委员、社区“两委”成员、居民代表等重点围绕群众诉求收集的渠道、方式、后续管理等事宜进行了讨论协商。

　　经过热烈讨论和充分协商，达成3点共识：一是丰富平台载体。在每栋居民楼显眼位置设置一个“乐之缘”社情民意收集箱，同时发挥好原有各种线上社情民意反映渠道的作用，形成“小信箱”+云信箱的线上、线下社情民意收集格局。二是明确工作责任。充分利用网格员队伍，依托社区网格化管理，明确社情民意信息收集员每天定期开箱(“小信箱” +云信箱)收集汇总居民意见建议、问题诉求，网格员、网格长、总网格长按照各自职责做好工作。三是完善工作机制。完善居民诉求处理机制。对于居民实名反映的问题，问题解决后，及时联系居民告知处理结果；对于居民匿名反映的问题，问题解决后，及时进行处理结果公示，确保群众来信有回音、问题早解决，让“小信箱”切实发挥大作用。

　　协商会议后，委员们和乐园社区积极推动协商成果落实。委员们还主动捐赠2000元，用于制作社情民意收集箱。“小信箱”+云信箱安装使用以来，已收到居民意见建议、问题诉求15条，主要涉及消防通道占用、电动车充电安全、环境卫生、文明养犬、基础设施维修等，这些问题得到妥善处理和解决，目前老年居民参与社区管理的热情更加积极，社群关系更加融洽和谐，社区服务能力和群众的获得感和幸福感也得到进一步提升。(通讯员 王磊 燕超)