举证责任倒置难执行

　　莘县消费者孙先生从某商场购买了一台价值1899元的热水器,在使用过程中发现,流出的水出现刺鼻的臭味,洗澡后皮肤出现刺痒。孙先生怀疑有质量问题,联系该品牌的售后方上门服务,售后方认为是配件问题,换了一个密封阀,几天后热水器流出的水异味更大,孙先生多次交涉,均无法得到彻底解决,甚至售后方不再上门服务。

　　孙先生无奈之下诉诸当地消协,因热水器未出保质期,工作人员根据新消法第二十三条大件商品举证责任倒置规定,明确告知售后方如果对热水器出异味水无法举证,就应当依照法律规定承担退换货责任。经售后方向该品牌总部反映,多次协商下最终为消费者无偿退货。

　　消协的工作人员也坦言,新规定落实一年来,发现许多商家并不履行相关义务,不主动承担责任,更有甚者,消协介入调解也无效。家电之外,汽车领域此问题也尤为突出。

　　个人信息保护难处多

　　新消法规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

　　但新消法实施以来,很多消费者表示并未感觉到个人信息保护方面有向好趋势。“自从我报了会计从业资格考试后,每天被各种短信和电话骚扰,卖资料的、推荐培训班的络绎不绝,烦不胜烦。”一位姓田的济南市民向记者抱怨。

　　山东省消协的相关负责人表示,山东计划启动《山东省消费者权益保护条例》的修改工作,其中一大要点就是对消费者个人信息保护作出具体和可操作性较强的规定。