中国网山东滨州12月20日讯（初海平）本网从滨州市人民政府网站获悉，近日，滨州市邹平县为民服务中心入驻县城市展示馆，并启用新的民生诉求管理系统。截至目前，8112345为民服务热线电话受理各类问题3335件,按期答复率100%，信箱受理各类问题946件,办结率100%，编发周报41期、月报9期，领导批示件13件，为民服务能力大为提升。
将不断健全为民服务功能作为畅通民生诉求通道的重要举措。今年，按照市委、市政府的安排部署，邹平县对原县长热线8812345进行全面升级改造，成立了为民服务中心，并配备了专职领导班子和工作人员，投资10余万元对新办公场所进行装修，新购置了电脑、打印机、传真机等各类办公设施。投资50万元，对原热线管理系统进行升级改造，新上新意诉求呼叫平台、民生诉求管理系统，并在滨州市率先建成民意调查系统，进一步提高了服务能力。
按照“首接负责、属地管理、职责关联、处置到位”的原则，邹平县积极完善工作制度和工单办理流程，确保有章可循，用制度管人管事。下发了《邹平县为民服务中心建设实施方案》，编印了为民服务中心工作手册，进一步优化完善热线工作机制，规范热线受理工作，制定了热线办理工作考核办法，建立了分类分级受理、综合数据分析和结果运用机制，完善了热线值班、首接办理和电话回访制度，并且设立了督办室，加大电话现场督办力度，进一步提升了热线督办水平。同时，将为民服务工作纳入了县科学发展综合考核体系，年终根据考核细则，对敷衍塞责、办事不力、效率低下、群众意见较大的单位给予扣分处理并进行通报批评。
把提升工作能力作为开展工作的重要保障，邹平县多形式提升热线队伍建设水平，通过业务培训、学习、技能比赛、录音讲评等措施，不断提升话务员的能力素质。邀请亚微软件公司工程师对话务员进行系统操作培训，邀请移动公司专业人士对话务员从用语规范、交流技巧等方面进行话术培训，邀请城管、公安、民政、人社、规划等部门负责人到中心就部门职责职能和日常业务进行讲解。召开邹平县民生诉求管理系统业务培训会议，对全县各镇街、开发区、部门单位具体工作人员进行业务培训，使他们熟练掌握系统应用，确保民生诉求三级管理网络做到条块结合、上下贯通。
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