工商银行日照分行营业部全力提升服务效率

　　自今年一季度竞赛活动开展以来，工行日照分行营业部将提升服务效率作为增强区域竞争力的重要手段，细化管理，注重品质，切实提升服务效率，收到了良好效果。

　　一是做好客户引导服务。该行充分发挥大堂经理的柜面业务引导作用，增加大堂经理人数，使大堂经理能够及时快速的根据客户需求将其引导到相关自助区域，同时发挥存取款一体机存取款方便、功能齐全的优势，加快了柜面业务引导。

　　二是做好自助服务区业务指导。该行合理调配人员，营业时间内安排专人负责自助终端、ATM、网上银行、手机银行等业务的咨询和操作演示工作，协助客户快速办理业务，保证客户业务办理的效率及成功率

　　三是做好电子银行的宣传。该行通过LED广告屏、宣传栏和柜面人员宣传，积极向客户推介工行网上银行、WAP手机银行的强大功能，让客户充分感受使用工行自助设备办理现金存取、查询、转账、缴费的便利，体会到工行电子银行业务便利、安全、高效的强大优势，减少客户等候时间。

　　四是通过“换位”缩短岗位差距。该行通过现金区柜员、非现金区柜员、大堂经理之间进行业务轮岗，提高了员工的综合素质，工作人员可以在柜员和大堂经理中进行角色转变，强化业务的同时，加强了业务的融合和员工之间的工作交流，通过“换位”增进了彼此的理解，有效改善了服务质量与效率。