工行日照五莲支行强化管理提升网点服务

    中国网山东日照4月9日讯(记者 姚文凤 通讯员 孙刚)2016年以来，工行五莲支行强化服务管理，不断提升服务质量，充分发挥服务对经营工作的助推作用，网点服务能力得到较大提升。

　　一、强化硬件建设，拓宽服务渠道。在取得上级行大力支持的情况下，尽最大能力配置新高端硬件，如查询机、ATM机、多媒体自助柜员机等，拓宽服务渠道，扩大服务容量，极大方便客户办理各项业务。

　　二、强管理提升服务形象。年初制定《五莲支行优质文明服务考核办法》，让优质文明服务规范标准渗入人心,并采取现场、非现场不间断的、随机的检查形式，对服务环境建设、服务礼仪规范进行检查、点评、通报，有效促进服务的自觉性，提升对外服务形象。

　　三、营造良好服务氛围。网点借助市行组织的服务提升活动,牢固树立“以客户为中心”的理念，把优质服务落实到行动上，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，以高标准、高要求主动地、用心地为客户服务，营造“接待热情，回答耐心、语言清晰，反应快速、服务周到”的服务氛围，用真情赢得客户，用服务创造效益。

　　四、努力提供增值服务。为客户提供细节化、特色化、差异化和个性化服务，满足不同层次客户需求。强化业务素质培训，以过硬的业务技能为客户提供理财服务，提高效益，把增值服务作为理财营销工作的切入点，想方设法为客户创造价值，让客户体验和享受到我行的优惠和增值服务，最大限度地提高客户满意度，培养客户的忠诚度，挖掘客户的贡献度，努力实现“双赢”， 提高综合竞争力和整体社会形象。