工行日照市中支行“三个到位”构建快捷自助服务

　　中国网山东日照5月19日讯(记者 姚文凤 通讯员 王炳峰)工行日照市中支行以推进网点标准化建设为抓手，持续强化大堂管理和自助服务引导，不断提升自助服务管理水平和服务效率，为客户提供安全、快捷的自助服务环境。

　　一是管理维护到位。针对自助设备数量多、利用率高、易出故障的特点，该行不断加大对自助设备的维护管理力度，尤其在ATM专管员岗位轮换时，做好新老之间业务的传、帮、带，使自助设备维护、尤其是ATM管理始终保持良好的运行机制。

　　二是服务引导到位。为方便客户正确使用自助设备，尤其在业务高峰时段，该行充分发挥大堂经理的服务引导作用，每天至少安排一名大堂经理重点引导自助服务，具体指导客户正确使用自助设备，既体现了服务的周到、细致，又提高了服务效率，有效缓解了客户排队等待的情况。

　　三是业务培训到位。该行重视对专管人员的业务技能培训，尤其做好岗位轮换期间的新老交替，通过专业人员日常维护和故障排除的机会，现场观摩，边看、边学，边实践、边提高，尽快掌握故障的判断方法和故障排除技能。