游客在旅游网站实体店内办理业务。
驴妈妈旅游网、同程旅游、百事通旅游、途牛旅游,近期纷纷在青“布局”成立了实体店面。业内人认为来,众多旅游企业争开实体店的目的在于推进旅游体验和活动落地,在与当地旅行社或者各个优势平台强强联合的过程中,线上线下融合已成为在线旅游业的发展新思路。
不合作,就没有出路
6月6日,青岛驴妈妈旅游网第30家店面,在十五大街开业。在位于东海西路驴妈妈总店内,就有130余人工作,加上楼上、楼下的三层办公区,仅成本就有数百万元。这些是否会增加公司的运营成本,作为大新华运通国旅,与驴妈妈合作的意义何在内?
“我们必须这样做,不合作就没有出路”,青岛驴妈妈国际旅行社有限公司副总经理王琦说,线上线下的融合,是市场的方向,也是双方优势互补的结果。
“和驴妈妈合作之后,我们就是两条腿走路了”,王琦介绍说,青岛驴妈妈国际旅行社有限公司是该公司的全资子公司,其线上可以接待网络预约、网上下单的用户。线下实体店可以起到产品展示,中老年顾客下单等作用,就目前来看,线上市场还处于培育阶段。
实体店有自身优势
在山东百事通国际旅行社有限公司青岛分公司总经理张彭看来,今后公司发展的方向就是线上线下相结合。张彭说,不管是从前期咨询还是跟踪服务,在客户维护方面,实体店占据明显优势。张彭说,如果在网上购买产品,需要帮助打电话到在线网站的客服中心,对方可能对顾客的情况要重新了解,具有沟通成本。
和在线旅游和线下旅行社联姻的方式不用,同程旅游则是采取直营店的方式来布局线下。同程旅游青岛分公司副总经理姚亮告诉记者,同程旅游是采取设立分公司的形式逐步吸引客户。在姚亮看来,要将企业做大做强,就得提供更加精细化的服务。
线上整合线下成潮流
当地旅行社与国内一流的线上旅游公司结合,与传统旅行社自己开通网络,通过网络抢客有什么不同?王琦认为,随着越来越多的网络巨头加入对线下实体店的整合,以后线上线下结合将会成为趋势。“这两年线上旅游企业更多地把注意力转到线下。线下企业原有的模式遭遇到非常大的挑战,彼此的融合成为趋势。”一位业内人士分析道。
值得一提的是,由于旅游O2O的出现,消费者在效率、服务和体验三个环节都大大提升。通过互联网可以比价、支付,决策更透明,更方便；而在服务方面,以往产品提供、组织和售卖三者是割裂的,而旅游O2O可以将三者有一定的连接,提供更深度的服务；此外,互联网的出现使得旅游的服务更容易受到监督,消费者可以点评和吐槽,极大避免了宰客现象的发生。
文/图 本报记者 郝园园
（来源：半岛网-半岛都市报）
