齐鲁网临沂7月30日讯（实习记者 达庆珺）如今，网购已成为多数网友必不可少的一种生活方式，网络电商销量日益增大，与此同时产生的网购纠纷也不少。因为失误，让自己陷入网购纠纷的卖家也不在少数。“不用想都知道，哪有40米的擀面杖呢？”近日，京东一家厨具旗舰店的负责人程先生向记者讲述了自己的遭遇。
网店 标错商品尺寸 陷入网购纠纷
“我的网店里有各种厨具，起纠纷的是30-40厘米的擀面杖，平时一直卖的也都不错。因为之前的产品描述做的粗糙，在闲暇的时候，又从新修改了一遍。”本希望将产品描述的更加清楚，为顾客带来更好的消费体验，不想却因为网店工作人员的失误，将商品题目中擀面杖的长度标注为30-40米。“虽然题目出现了错误，但其他地方对产品的描述都是正确的。”
“产品更新一天，我们店还没发现错误，直到28日凌晨，忽然新增了200多个订单，这才引起了我的注意”据负责人程先生描述，该店受到40多名神秘买家恶意下单，先后共下单226笔，总货款共计5659元。他还表示，有自称来自买家成员的代表通过咚咚聊天，向其索取成交额55%的赔付费。
“顾客说，我就要40米的擀面杖。一个篮球场才多长，擀面杖比篮球场还长的话，发快递也不能发啊！再说，哪有40米的擀面杖。”虽然程先生和网店的客服极力解释，但29日下午，众多购买擀面杖的顾客就开始向京东方投诉。“再这样下去，我的店可能明天就要关闭了。一个擀面杖18.9还包邮，本来就不贵，现在大部分顾客不同意协调，坚持让我发货或高额赔款，我愁的已经两天没合眼了。这店铺都开了一年多了，付诸了我全部的心血啊！”
顾客 “卖家失误在先，希望得到赔偿”
“是卖家描述错误在先，我看到的是30米-40米擀面杖，一看那么划算，我就买了。”来自临沂本地的一位女顾客说，“我家人多，我专门多买点，买回去锯开一家分一点。现在商家又告诉我擀面杖是30-40CM，我接受不了，这样是侵害了我的权益。”
“希望京东方面不要包庇商家，给顾客一个满意的答复。我付款以后还专门截了图片，不要说是工作人员的操作失误，错了就是错了。我的要求很简单，要不按照标题描述给我发货，要不每单给我1000京豆的赔偿。”一位渭南的顾客说到。（1000京豆=10元人民币，在京东任意店铺无限制消费，可作为现金使用）
京东建议500京豆每单给予买家致歉赔偿
针对众多顾客的投诉，京东商城有关工作人员表示：“我们第一时间调查，查明为第三方卖家操作失误，标错尺寸。这是我们的失误，对购买该商品的消费者表达歉意。”
同时，京东商城也建议网店方面积极与受影响用户进行沟通解释并致歉，如需要按照正常尺寸发货，如不能发货，将对此次事件中受到影响的用户，提供每单500京豆（500京豆=5元人民币）的补偿。京东也将不断改进平台合作伙伴审核机制，给用户更好的购物体验。
律师观点建议走法律程序
对于这起因卖家失误造成的网购纠纷，记者也咨询了相关律师。据了解，产品信息描述不仅只是题目描述，还包括图片，具体的内容详情等相关信息，这些都属于产品描述内容。如果买家认为网店的错误对自己造成了相应损失，仍然坚持索赔，可以走法律程序。
对于纠纷双方协商不成，造成无法发货或延迟发货，从而扣取保网店证金给顾客的情况，律师也建议网店可以继续同京东方面协调。
