河口建行：多措并举深化“优质服务年”工作

　　中国网山东东营8月1日讯 自“优质服务年”活动开展以来，建行东营河口支行认真贯彻活动方案要求，查短板、找不足、定措施、抓落实，引导全行立足网点， 坚持通过学习、培训、环境改良、制度约束和典型引路进一步深化优质服务工作。

　　该行紧紧围绕“优质服务年”的经营思想，正确认识活动的内涵，强化员工学习、宣传新精神和要求，积极践行“以客户为中心”的经营理念。同时，以“服务质量提升、服务效率提升、服务创新能力提升、服务示范效应提升”等作为服务改进的主要目标，全方位、多角度提升客户满意度。

　　全行上下统一思想，后勤保障工作做细、做实。该行成立“优质服务年”活动领导小组，负责活动组织推进与指导，领导小组下设办公室，工作人员由办公室和个人金融部相关人员组成。负责落实活动方案各项措施要求，搞好组织发动，进行监督检查，加强信息宣传报道、完成相关材料起草与上报以及硬件设施配置等具体工作事宜。

　　坚持制度约束，着力提升硬件设施。规范营业网点外部、内部环境，各区域设备设施摆放规范有序，进行仪容仪表自查和服务语言、流程演练，加大监督检查力度、考核力度、整改力度和奖惩力度，保证了“一站式”到位服务。

　　树立岗位标杆，着力优化窗口服务质量。结合“树形象 创标杆”活动的开展，针对网点各岗位员工日常工作质量、营销业绩和客户评价情况，每季评选出先进服务形象标杆，为星级柜员、十佳先进员工、星级网点评定工作做好充分铺垫。