河口建行：多措并举做好“国庆节”期间安全运营工作

　　中国网山东东营9月29日讯 “国庆”长假到来之际，为有效防控和处置突发案件事故和群体性事件，建行东营河口支行多措并举认真做好节日期间各网点安全运营工作。

　　一是加强自助设备及自助银行的管理，保证自助服务渠道畅通。根据客户现金需求、加钞人员工作量等因素合理制定配钞计划，适当提高自助设备加钞和清机频率，满足客户的需要。及时处理各种设备故障或缺钞等情况，提高开机率。设值班人员定期巡检，杜绝出现在设备机身上或自助银行内张贴虚假广告、告示的情况，警惕设备上被加装盗取客户信息装置。

　　二是加强节假日期间的风险防范工作。各网点严格执行日终碰库制度，特别是节日期间停止对外营业的网点及轮休的柜员，加强对其尾箱的管理，严格落实双人清点、核对和封包制度。加强对节日期间营业网点的安全保卫工作，严格现金交接手续。

　　三是做好节日期间的客户服务工作。加强节日期间营业秩序管理，网点保证大堂经理在岗率，值班人员应统一着工装、戴工牌，充分履职，做好客户引导和网点服务工作。节日期间上班人员要责任明确，态度友好，坚守岗位，为客户提供一致的、规范的、优质的服务体验。重视客户意见，加强应急处理。节日期间一旦发生重大投诉事件，第一时间要向上级行有关部门汇报。

　　四是加强应急突发事件处理，明确职责分工。做好节日期间的应急预案，确保各营业网点的正常经营秩序和人员、物品、资金的安全。加强网点操作风险管理，防范内部案件。根据节日期间高发案件的特点，加强对重点操作环节、岗位的监控和管理力度，尤其对交接班环节，授权、出纳、现金等重要业务岗位的管理，严格防范操作风险。