中国网山东临沂10月12日讯(崔荣苹)提起9月28日的“抢救客户”事件，中行临沂沂水健康路支行员工仍心有余悸。作为这一突发事件的目击者和参与者，大家仍清晰地记得当时的详细情况。
张行长 快救人!
当天11时许，临沂沂水健康路支行营业厅内坐满了客户。保安王军像往常一样在营业厅内展开巡查，当来到1号柜台时，他发觉柜台前客户有些不对劲儿：该客户是位20岁左右的小伙子，但坐姿不正，身体已明显往一侧倾斜。王军上前拍了拍小伙子的肩膀，问他是否不舒服?就在询问的一瞬间，小伙子昏倒在王军身上，并伴有全身抽搐。因为事情发生得太突然，王军当时大脑空白。“张行长，快救人。”职责本能让王军想起了呼叫抢救，缓过神儿来，他立即向支行行长汇报，开展救人活动。
生死速递8分钟
支行行长张同琳得知这一消息后，凭借多年工作经验，即可启动应急预案：
1、张同琳行长作为总指挥，负责合理调配现场人员。他迅速前往离行最近的临沂市沂水中心医院急救科。张行长表示，之所以亲自跑到中心医院而没有电话急救，主要是因为现场已安排妥当，且距离急救科只有二百米路程，电话求救甚至不及赶赴医院速度快。
2、保安员王军协助网点大堂经理刘磊，及时疏散客户，维持好现场秩序，疏散群众。
3、引导员田洺凤积极寻找有无陪同客户的人员在场。经过询问，现场有一位男性客户认识该病人，且是中心医院新进实习工作人员，在确认完身份后，对病人展开了初步的基础急救。
大约三分钟后，张同琳行长引领中心医院急救科医护人员赶到支行营业厅。保安王军协助将病人抬到急救床上并陪同送往急救中心，将病人托付给急救中心后，张行长立即向行领导汇报并与市行监察保卫部工作人员取得联系。
经录像查看，沂水健康路支行从发现客户身体不适到送往急救中心，花费时间不超过8分钟。
服务客户 银行本能
几天后，中心医院领导到健康路支行致谢并告知我行该病人同为中心医院实习工作人员，由于病人家属距离较远，一切事宜交由病人工作单位处理。若不是我们及时将他送往医院，很可能触发脑炎等并发症,后果不堪设想。
第二天，张同琳行长在晨会上表扬了厅堂人员的紧急情况应变能力。张行长强调，服务客户是银行的本能，但服务不仅仅局限于业务，要渗透到生活中的方方面面。突发事件最能考验网点的应变应急能力，而这些能力离不开平时的预案演练。回顾整个事件，健康路支行做到了现场分工明确、处理流程正确、及时汇报准确，才使得健康路支行近乎完美地做好这次“抢救客户”事件。下一步，该行将继续以担当责任，普惠金融为己任，为当地客户提供最优质的金融服务。
