中行临沂临沭支行：“七部曲”打造服务标准化

　　中国网山东临沂11月7日讯(邬信霞)“站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送”这是中国银行柜台服务的七部曲流程。为了将服务流程形成固化，在接待客户时做到自然而然，中行临沭支行利用晨会时间，模拟客户业务办理场景，固化“七部曲”，打造服务标准化，提升客户体验度。

　　“注意表情，笑容要有亲和力”、“别忘了双手递接”、“注意提示客户业务办理所需时间”、“不要忘了提醒客户携带好随身物品”······情景模拟结束后，旁边观摩的同事你一言我一语指出演练的同事存在的问题并自我反思,促进共同进步。

　　文优服务是临沭中行常抓不懈的工作，近年来，该行始终从每一个细微的动作进行规范，在做好标准动作的同时，通过扮演客户让员工深切体会和感受服务的真谛。该行已在临沭当地打造出独有的服务品牌。下一步，该行将继续打造服务的多模式演练，切实将自身服务从形式上的“好服务”转化到实质上的“服务好”。