工行东港支行智能机具助推网点转型

　　中国网山东日照11月12日讯（陈怡璇）随着银行智能机具的逐渐推广使用，网点转型步伐不断加快。工行东港支行着力抓好智能机具的使用，通过各种措施吸引客户前来体验，取得了良好成效，使智能机具成为加快网点转型和提高网点服务能力的好帮手。

　　一、强化大堂客户服务。一是注意引导，发现客户有到柜面办理业务的倾向及时上前询问，在智能设备能办理的业务就引导客户到智能机具上办;二是强化网点大门门内附近人员配置，快速引导客户到智能机具办理业务，节约客户时间;三是及时为客户释疑解惑，现场讲解，现场体验，打消客户疑虑，让客户高兴而来，满意而归。

　　二、增加大堂值班人员。在网点柜员中选拔推荐优秀员工从事大堂经理，增强大堂力量，维护大堂秩序，大大减轻了柜面压力，从而可以使柜员有更多的时间与客户进行沟通交流，进行充分服务。

　　三、吸引到店客户体验。一是做好宣传推介，发挥柜员、大堂经理、客户经理和网点主任的作用，相互配合协作，广泛宣传，让客户主动、愿意到网点办理业务;二是增强以客户为中心的服务理念，充分发挥客户自主办理业务的能力，让客户自助办理，自我体验。