工行东营分行营业部用心服务留住客户

    中国网山东4月20日讯  “把这张卡销户吧！”一位大姐来到工商银行东营分行营业部，坐在柜员面前淡定的说。“姐，这卡您不用了吗？”柜员习惯性地问道。“这张卡收年费，存取钱短信提示也收费的，我在别的银行的卡都是免费的。”她略带幽怨地说。“从2014年8月1日起，每人可以有一张免年费和免账户管理费的卡，我帮您查看一下。满足条件可以帮您免除年费，您可以继续使用的。”我立刻解释道。“并且，存取钱发短信即短信提醒是一个月2元钱，如果您不想用了可以退订。可以下载安装工行融e联接受所有提示信息，这个是免费的，还避免了通过短信接收信息，有时会接收到假消息，诈骗信息的可能。如果开通电子银行，通过网银可以查询卡一年的交易记录和余额，工行现在使用手机银行转账是全免费的。”在告知大姐登陆正确网站，切勿泄露密码等一系列安全告知义务后，大姐高兴地说：“没想到你们还有这么多服务，以后我就用你们工行的卡了。”

    这位大姐本来是想销卡，在柜员和客户有效交流，充分了解客户需求后，灵活推荐适合的产品，最终解决了客户的需求。让客户感受到工商银行设身处地为顾客着想的理念，让客户满意，留住客户，就是工行最好的回报和最大的鼓励。