中国网山东9月21日讯 为推进服务工作的规范化、标准化和常态化管理，全面改进客户服务体验，进一步提升工行服务形象，工行东营东城支行按照服务星级网点创建方案及工作要求，结合自身实际情况，从思想认识、仪容仪表、服务礼仪、硬件设施、服务档案等方面进行了系统规范整改，全面加强服务标准化建设，在星级网点检查验收中，取得了优异成绩。
该行在创建活动开始后，及时召开了星级网点创建专题工作会议，明确创建星级网点提升网点综合服务能力的基础意义，确定将创建工作做为全行重点工作，要求相关部门要将创建工作与“服务质量提升年”活动紧密结合起来，深刻领会上级行创建星级网点的目的和决心，以高度的责任心、高度的事业心，认真扎实地做好创建工作。
结合创建方案，该行倡导亲情化、便民化服务。全员从仪容仪表、服务规范等细微环节入手，切实改善服务态度，规范服务行为。重点强化流程化管理、投诉精细化管理，强化厅堂人员配置，夯实服务管理基础，提高客户满意度;同时，开展网点员工他行服务体验活动，通过亲身实践，找准改进提升服务水平的突破点，让优质服务形成习惯，全方位高标准优化服务质量，为服务星级打造奠定坚实的基础。
从客户需求出发，结合各网点实际情况，该行进一步加强了网点硬件设施建设，补配了婴儿车、轮椅、血压仪、手机充电站等十余项便民服务用品，给客户带来了温馨服务体验。组织人员对营业厅窗口、大堂填单台、所有灯箱、灯管、自助服务区标识标牌等进行整改完善;对门牌、门窗、地面、墙面、柜台等进行全面保洁，保持墙面整洁、窗明几净;同时，对机动车、非机动车、专用爱心停车位进行了统一规范管理，有效提高了客户满意度。
该行深刻认识到星级网点创建对服务质量提升、客户满意度提升、网点竞争力提升的重要促进作用。在日常服务管理过程中，采取现场与非现场、定期与不定期、明查与暗访相结合等方式，重点做好优势亮点巩固和短板指标提升改进工作，扎实推进网点服务工作规范化、标准化、常态化管理，培养发现服务明星柜员、明星大堂经理、明星服务标杆网点，以点带面、复制推广、整体推进，带动和实现支行服务工作提质增效，保证服务星级网点创建顺利达标。
