工行五莲支行高度重视智能设备服务工作

　　中国网山东9月22日讯  随着智能网点的逐步改造，工行五莲支行高度重视智能设备自助服务工作，通过各项有力措施，提升智能设备自助服务工作水平，减少客户排队等待时间，提高智能设备的利用率。

　　一、完善队伍建设，提升服务能力。

　　支行在人员紧张的情况下,为支行营业室增加配齐了大堂经理和客户经理,制定并完善智能设备各项严格制度规则，智能终端机实现了自助发卡、网上银行、手机银行、密码器U盾发放、网银注销、工银信使、密码修改、余额查询、本异地转账汇款、销户、理财基金购买、定活互转、存折打印、各类缴费支付等，客户只需轻触屏幕就完成业务，省去排队叫号的烦恼，业务处理的综合效率比柜面大幅度提高，时间便捷、操作简单、服务效能大幅提高。

　　二、加强宣传力度，做好分流引导。

　　通过张贴柜面海报、网点LED屏、自制H5宣传网页、融e联应用平台推广等方式，大力宣传智能设备的便捷高效，吸引客户主动操作体验。固化服务流程，明确职责分工，全方位展开分流迁移工作。大堂人员通过制订客户分类引导方案，调整叫号策略等方式做好网点到访客户的首次分流、二次分流，主动发掘客户需求，积极引导客户到智能设备办理业务。

　　三、加强风险防范，保护客户资金安全。

　　支行高度重视员工智能设备业务的培训工作，利用晨会、夕会时间，组织员工学习新业务、新制度、新流程，并重点学习上级行下发的风险提示，理顺业务流程，构建完善的业务运行体系，推动业务管理的智能优化升级，全面保障客户资金安全。