中国网山东9月27日讯 工行日照分行营业部牢固树立“以客户为中心，以客户满意为宗旨”的指导思想，以“服务面貌专项整治季”为契机，多措并举，强化员工服务意识和综合素质的提高，进一步提升网点服务水平。
一、加强员工培训，提升业务能力。
组织现场管理人员及业务骨干，针对网点人员业务短板展开培训与辅导，重点培训新员工良好的操作习惯以及日常疑难、复杂类业务处理能力;开展岗位练兵活动，指导员工通过岗位实际操作培养专长、通过轮岗实践培养多能、通过团队协作培养合力，有效提升员工综合素质。
二、加快智能化设备发展，持续做好柜面业务安排工作。
一是继续提高所有人员对该项工作的重视程度，加大我行智能设备快速、便捷、安全的宣传力度，使客户能尽快接受设备。二是做好全员培训工作，做到人人都会操作，要求熟知操作要领和设备使用方法，保证人人都掌握各项设备操作功能及管理要求，能够快捷准确地为客户提供智能化服务网点。三是提高业务办理速度，带动各种产品的推进，主要是借记卡开卡、电子银行等业务，切实压降了客户等待时长，提升网点的业务发展量。
三、强化服务意识，规范文明服务。
把提升服务工作作为业务发展的基础工程常抓不懈，根据服务规范标准，加强对规范礼仪的学习，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装的方面进行训练,从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。
四、人性化服务，做好特殊群体客户的金融服务工作。
根据客户业务需要，为老年客户、行为能力障碍客户(残疾人、病人等)提供便利性和人性化服务，并根据实际需要提供延伸服务。如对因重症住院、行动不便等，无法亲自到网点办理业务的特殊客户，按总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的有关通知，安排专人进行上门服务。
