中国网山东9月27日讯 为帮助员工正确、规范处理当前“电信诈骗”、“信用卡盗刷”等热点、敏感问题，为一线员工提供规范、明晰的操作路径，工行周村支行调整了员工“培训”计划，及时增加了“反电信诈骗”、“反信用卡盗刷”等内容，为临柜柜员、大堂、客户经理等层面人员提供了正确的操作方法，效果甚佳。
一、备足课件。
随着当前“电信诈骗”、“信用卡盗刷”等热点问题的不断曝光、发酵，如何制止此类问题的发生，不再发生客户“纠缠”银行、柜员的事，解决一线员工普遍“头疼”的烦事，为此，周村支行及时调整了培训计划，以当前热点问题为中心，广泛搜集制度、法规、案例，并通过走访客户、总结临事柜员、运营主任在处理经过、程序、体会、感悟等环节的内容，提炼讲义，备足课件，广泛宣讲。
二、讲透案例。
深入网点，利用晨会、夕会等形式，与员工一块探讨、分析、分享案例原为，找出识别的方法与处理细节，也是员工“培训”的方式，为此，周村支行员工培训部门，会同支行风险部、个金部等部门，以发生在身边的案例为教材，以“聆听亲临员工”的真实叙述为范本，总结好的做法，明晰识别方法，达到让员工在遇此类问题时一是不慌，二是处理方法得当，三是让客户满意。
三、模拟场景。
支行通过周六、周日等时间段，集合部分休息员工在支行会议室，采用前期上级行组织的“模拟营销PK”的方式，现场命出某客户遭遇“信用卡”盗刷的命题，让员工现场发挥，解决问题，从中选出最优“案例”，作为网点学习的样本。这种培训方式通俗易懂，员工乐于接受，效果好。
四、网络培训。
通过上级行教育部门的支持，支行及时将优秀案例做成课件，请有经验的运营主任通过培训系统进行有系统的讲解、培训，员工参与率到达100%，这位当前一线员工做好“反电信诈骗”、“反信用卡盗刷”等热点问题起到了很好的促进作用。
