建行临沂义堂支行积极推广智慧柜员机

　　中国网山东9月28日讯  智慧柜员机以来，建行临沂义堂支行加大宣传力度，积极向客户介绍智慧柜员机功能，培养客户使用习惯，提升客户的体验。智慧柜员机的大力推广使用，让更多员工从繁杂的柜面业务中抽离，转而充实到网点营销队伍中，实现了减高减低的战略转型，为客户提供更加个性化、更加高品质的服务。

　　一是全行上下高度重视，提高思想认识，把降低客户等待时间，提高客户满意度，作为工作重点;二是利用晨会和夕会时间积极组织全员学习智慧柜员机操作流程及办理业务类型，并体验使用智慧柜员机的各项功能，将柜员机各项业务的操作步骤及注意事项熟悉掌握，做到人人了解，人人会用;三是增加大堂数量，提高大堂服务能力。根据市分行“减高减低”要求，配备两名大堂经理，在大厅客户较多的情况下增加大堂的补位，实行一对一的指导客户办理业务;四是柜员配合分流，在平时做业务过程中，将转账、流水打印、手机号码修改、免年费、免小额管理费、理财产品、基金买卖、新卡激活等业务推荐给大堂经理，由大堂经理引导至智慧柜员机办理，提升客户体验;五是定期研究市行下发的数据通报，认真分析工作中出现的新问题，学习先进网点的优秀做法，制定科学的分流措施。