中国网山东10月14日讯 作为深化网点转型的模块之一，6S管理历来受到各行的高度重视，农行庆云支行更是倾注大量的人力物力财力做好6S的专项推广工作。支行以深化网点转型为契机，以《营业网点6S管理手册》为指引，按照上级行的相关文件要求，借鉴先进行的管理经验，立足实际，全面实施6S现场管理方法，实现了物品摆放的规范化、统一化，服务设施的安全化、便民化，营业环境的整洁化、温馨化，人员服务的标准化、人性化，达到了客户满意，员工顺心，单位放心的良好效果。
领导带头，敢于改革。
营业网点6S管理是一项细致、繁杂、面广、持久的系统工程，农行改革网点管理的脚步更是从未停歇，从基础的标识LOGO、硬件专修、到之后的服务理念，农行“绿”的形象在人们心目中根深蒂固，但是真正的6S管理却从未发挥出应有的作用，很多时候是淹没在繁重的任务、管理人员无足轻重的淡薄意识之中。针对种种原因，支行领导班子成员因势利导，召开员工大会，分析当今金融形势，剖析支行经营现状，对比互联网金融环境的金融衍生产品，打消员工的“等、靠、看”思想，带头解读深化网点经营转型的相关文件精神，强调6S管理的重要性，发动全行员工积极行动，勇于改革。另一方面，分管行长带领网点负责人、大堂经理、客户经理到平原县支行学习先进经验，让关键岗位人员率先体验，强化6S 管理理念，在6S管理工作中达成共识。
精心筹备，周密部署。
首先，支行成立了以行长为组长，分管行长为副组长，综合管理部、运营管理、个人金融、保卫负责人为成员的6S管理专项推广工作领导小组，明确目标任务，划分各自职责，设置工作时间，制定工作标准，各部门分工协作，齐头并进;之后，支行制定了6S管理工作方案及实施细则，对人员素质、营业环境、线条标准、工作要求做出了详细的说明;最后结合网点实际，制定《6S管理工作验收表》，确保工作到位，效果明显。
逐项推进，打造亮点。
6S管理工作细致、繁杂、面广，需要支行、网点人员的全力配合和付出，支行网点人员利用业余时间加班加点，完成线路的布局、改造，办公区域的环境整理、物品的定位及摆放等，利用晨会时间集中学习6S管理的标准化站姿、坐姿、服务手势及礼仪等细节，每天有计划的推进工作，小到填单台、客户座椅的朝向等都反复推敲，让客户每天进门都有一个不一样的感受，同时设置网点环境优化意见箱，积极征求广大客户的意见和要求，尽可能的满足客户的要求。同时，打造出属于农行网点的亮点，一是全面提升员工的个人素养，树立农行新形象。员工通过理解和执行整理、整顿、清扫、清洁、安全和修养，在改造环境的同时，培养自己遵章守纪、按科学思维方式做事的好习惯，创造良好的工作和生活氛围，以真心服务客户，感动客户。例如，为生病住院的老人上门服务办理银行卡，解决客户难题;时时刻刻从客户的角度出发，开展货币金融知识宣传、防范电信诈骗等活动，展示了农行员工的客户至上、始终如一的服务理念，让客户在点点滴滴中感受到农行员工的温馨服务、人性化服务及奉献精神。二是借助“互联网+”的优势，发挥扫码墙、自助发卡机、超级柜台的作用，提高工作效率，实现工作的安全化、便捷化。
强化管理，固化效果。
为固化6S管理工作成果，支行召开固化网点转型工作会议，明确网点负责人是6S管理工作的第一责任人，从岗位职责、维护管理，到质量标准、检查考核，都进行了规范，促进6S管理日常化、规范化、制度化，例如：网点保安严格按照文明服务考核要求，做好营业厅外的车辆存放，定期按时巡逻，做好巡查登记，网点人员未经负责人允许不得私自移动机器设备等。
