中国网山东10月18日讯 面对激烈的金融市场竞争形势，工行桓台支行高度重视对市场客户的争取和营销。通过多项措施、多种形式开展业务、参与竞争、提升服务水平和档次，努力把工商银行建设成为人民满意银行。
一、营造优美的服务环境。
按照标准化、规范化、人性化的要求，在网点选址、建设、装修过程中，该行充分考虑客户对环境、感官以及等候过程中的感受。使客户在办理业务过程中感到心情舒畅、温馨亲切。为此，支行在各网点配备了客户座椅、饮水机、雨伞、打气筒等便民设施;为照顾特殊客户，还专门配备了轮椅、婴儿车等设施。在室内摆放了鲜花、绿色植物等，为广大客户提供优美的服务环境。
二、建设优秀的员工队伍。
建设一支业务过硬、服务优良的员工队伍，是提升服务档次、满足客户需求的保证。支行对一线员工和新入行人员进行专门培训，主要是进行服务常识例如服务语言、服务仪表、服务规范的培训;二是进行业务操作规范、新业务操作营销的培训;三是进行语言沟通、情感交流的培训。逐步建设一支业务精、素质高、懂得营销技巧的员工队伍。
三、确保优质的服务质量。
该行从接待客户，推介产品、办理业务到迎送客户，实施一条龙的优质、规范化服务，重点是提高业务处理的质量、强化效率观念、减少客户等待时间。随着形式的发展，各网点进一步增加了自助设备、智能设备的数量，进一步方便客户。一切为客户着想、事事处处从客户的利益和角度出发，真正体现“一枝一叶总关情”的服务情怀，擦亮工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的牌子。
四、推荐优异的金融产品。
真正能够争取客户、赢得市场除周到的服务、优美的环境外，最主要的是能够向客户推介优异的金融产品，使客户的资产能够进一步保值增值。该行在营销产品时，始终按照客户的特点、要求和资产状况为客户推介、营销适宜的产品，帮助客户分析资产性质、特点、风险度和预期收益，为客户量身定制最佳的理财方案。从而实现客户产品的保值增值，进一步提高客户对工行的信赖度和忠诚度。
