工行济宁城区支行大力提升服务水平

　　中国网山东10月19日讯  工行济宁城区支行扎实开展“赢在金秋”——拓客户、增资产、创效益活动，牢固树立全心全意为客户服务的思想，以提升服务做为产品营销的基础，以提升服务推进拓户工作的开展，以提升服务促进重点产品的营销，使网点服务水平和综合竞争力不断提升。截止2016年3季度末，该行共收到各类表扬意见、表扬电话和95588表扬工单35起，无一起投诉和批评意见发生。

　　该行坚持将服务工作作为晨会首要内容，每日进行宣讲和提示，及时传达学习上级行下发的服务案例和服务通报，并结合本网点实际情况进行分析排查，找出差距及时整改，使员工在思想上充分认识到服务工作的重要性。同时利用每日夕会时间对网点全天服务工作进行点评、分析和总结。对营业过程中表现优异的员工服务案例，通过周例会组织学习、交流和分享工作经验，对上级行通报的投诉案例与员工一起深刻剖析，找出引起客户不满的深层原因，提升员工对服务工作的认知度，从思想层面上解决认识问题，杜绝同类事件的发生。

　　该行还建立了“畅所欲言”微信发言群。为提升网点服务工作搭建平台，鼓励员工为改进网点服务工作建言献策，大力提升服务水平。