工行临淄化工城支行“三加强”提升业务集中处理质量

　　中国网山东10月19日讯  随着系统版本的不断升级，需提交业务集中处理平台办理的业务种类越来越多，在柜员日常业务中所占比重也越来越高。为将集中处理业务简化前台柜员操作，缩短前台业务处理时间的作用最大化，工行临淄化工城支行结合自身业务发展状况，采取三项加强措施，提升业务处理质量，切实提高集中处理成功率。

　　一、加强业务培训。

　　该行利用晨会、夕会加强制度、流程的学习。对每期下发的集中处理通报退回明细认真学习和分析，对审核凭证不认真、业务处理不严谨退回率较高的柜员，着重加强培训，增强工作责任心，从思想上提高认识，要求严格按规定处理，保证上传影像完整，并及时查看消息，坚决杜绝因主观审核凭证不严、要素不完整造成的退回，确实降低退回及失败率。

　　二、加强事中控制，严防业务操作风险。

　　柜员要加强对凭证各项要素的审核，严把凭证接入关;内控副主任要加强事前审核和事后勾对，柜员要及时查询待确认业务和待处理消息，确保所有上传处理的业务当日全部完成;加强柜员和内控副主任双人当日勾对率的考核，严防业务操作风险。

　　三、加强日常考核。

　　该行为加强业务集中处理质量管理与考核，制定了《业务集中处理质量奖惩办法》，依据考核办法对现场管理人员、柜员严格考核，并坚持每日晨会通报，对业务操作中的差错及薄弱环节，及时进行纠正，业务集中处理质量有效提升。