工行莒县支行客户服务工作增创新优势 打造新亮点

　　中国网山东10月24日讯  今年以来，工行莒县支行在客户发展取得良好成效的基础上，不断研究县域经济发展新形势，立足于市场和同业竞争，扎扎实实做好客户拓展工作，增创新优势，打造新亮点，为各项业务的发展奠定坚实基础。

　　一、组建各类服务团队。

　　根据支行实际和同业竞争形势，结合县域经济发展情况，分别组建个金业务、对公业务、小微金融、机构业务、对公结算客户、国际业务的客户发展和业务服务团队，确定人员数量、组成，明确服务团队职责，落实人员责任，出台考核办法，增创发展新优势，打造发展新亮点。

　　二、建立定期调度分析机制。

　　为推动各类营销团队履职尽责，及时评价营销效果，总结经验，查找不足，督促服务团队充分发挥作用，支行建立每周调度分析、每月进度通报和每季考核评价制度，周调度分析，由行长或分管行长牵头组织，通报各服务团队及小组营销活动开展情况，服务中遇到的困难和需协调解决的问题，评价服务效果，安排部署下步服务活动计划和服务任务落实。

　　三、建立评价考核机制。

　　一是本着有利于反映真实工作业绩、有利于调动积极性的原则，不断探索绩效考核新模式;二是根据经营转型目标定位，将绩效考核向重点业务指标考核倾斜，逐步提高考核占比;三是服务销团队成员服务业绩除计入个人考核外，同时也计入所在部门考核，重点计价考核首先要保证服务团队人员。