工行威海分行营业部扎实开展“服务面貌专项整治季”活动

　　中国网山东10月25日讯  工行威海分行营业部认真贯彻总行关于开展服务面貌专项整治季活动的精神，标本兼治，多项举措抓好服务工作，网点服务质量不断提高。

　　搞好“靓化工程”，切实改善网点服务环境。

　　该部建立每日卫生达标清单制度和专人负责制度，网点划分各负责区域，对各区域制定卫生标准，做到零死角。认真规范大堂、柜面的物品摆放，协助保洁人员随时保持好墙壁、玻璃、地面卫生清洁。安排专人每日下班后检查网点LED宣传屏、LOGO标识、营业标识、橱窗灯箱等，按照《中国工商银行企业形象手册》要求，确保清洁无残缺、使用正常。定期或随机排查，对发现的问题责任落实到人，责成立即整改。

　　重温服务规范，提升网点整体营销业绩。

　　该部每日利用晨会时间重点强调服务规范，以服务促营销业绩提升。认真检查员工仪容仪表，演练服务用语，安排营销业绩突出的员工分享服务心得。作为巾帼文明单位，该部女员工占比80%以上，前台一线女员工一律佩戴丝巾，呈现良好的服务形象，打造网点服务亮点，赢得了客户的信赖，增加了客户粘性。

　　倾听客户声音，及时化解客户投诉。

　　该部在柜面设置客户意见箱，欢迎客户反映对网点服务的意见，定期针对客户的评价，切实改进服务水平。在网点显著位置明示投诉电话、当值网点负责人和大堂经理联系方式，方便客户联系，做到及时处理客户投诉抱怨，化解现场服务问题及纠纷，为客户提供高效、满意的服务。