农行梁山支行优质服务获点赞

　　中国网山东11月21日讯  农行山东梁山支行坚持以提高金融服务质量为主线，大力实施“网点高地工程”，从硬件建设、文明服务两个方面入手，不断优化服务环境，积极提高服务效率，受到社会各界点赞，连续多年荣获省级文明单位和市级文明单位称号。

　　为营造舒适、高效的服务环境，该行积极完善营业网点硬件设施，为全部网点配备了IPAD、多嘴猫呼叫器、电子像册、贵金属展示柜、大小盆绿植，通过6S管理推广为全部网点进行物品定位、线路整理，每月安排专业保洁公司对网点环境卫生进行集中清理，网点整体形象得到了显著提升。

　　同时，该行加强文明服务考核力度，制订了优质文明服务考核办法，成立了由分管行长带队的文明服务督查小组，每月对各网点文明服务情况进行现场检查、现场打分、现场整改，提高了效率。定期组织开展文明服务培训，对服务检查情况进行通报，在服务技能、产品知识、手势标语等方面对大堂主任、柜员进行培训，提高了网点服务“软实力”。