集输总厂贴心服务 真情温暖千万家

　　中国网山东胜利油田1月27日讯 近日，油气集输总厂修订供气标准、管理制度、服务承诺22项，规范供气流程6个。在各居民小区统一设立了117便民服务监督电话，聘请小区义务监督员，主动接受居民服务质量监督。

　　临近过年，是油气集输总厂天然气管理中心员工一年中最忙碌的时期。为了每户居民能安全顺当地吃上热饭菜、洗上热水澡，他们走街串巷，进楼入户，排除一个个用气故障。

　　为了更好地服务油城居民用气，油气集输总厂修订供气标准、管理制度、服务承诺22项，规范供气流程6个。在各居民小区统一设立了117便民服务监督电话，聘请小区义务监督员，主动接受居民服务质量监督。

　　尤其进入冬季以来，他们在各居民小区门口悬挂“关注用气安全，共建和谐社区”安全用气提示，让人倍感贴心。他们还通过小喇叭巡回播放、手机短信等形式加强安全用气宣传，做到了温馨提示到小区。

　　他们严格落实“服务承诺制”，实现了对报修电话录音、网上任务派发、维修记录填报以及维修后电话回访全程监控，确保服务精准到位。今年以来，共计组织室内外维修3684次，抢维修204次，抢维修及时率达100%

　　他们组织开展“星级供气擂台赛”和“亲情服务送万家”活动，建立长效激励机制，创新便民服务措施，提高供气服务质量。滨南气站对原有大的气站进行合并、搬迁，让各小区居民都能够就近换气。胜中供气站、滨南供气站还坚持为小区里部分年龄较大，行动不便的老人建立联系卡，实行上门送气服务。