临沂车务段积极做好2017年元旦小长假客运工作

　　中国网山东临沂12月22日讯(通讯员孙佃建)2016年12月30日至2017年1月2日。全段13个火车站精心安排好假日期间旅客运输组织工作，提高服务质量，加强售票组织，强化现场控制，随时处理突发问题，确保客运有序可控。

　　小长假期间管内列车运力无变化，各方向列车票额充足，出行旅客可以采用互联网、电话订票，或到车站窗口、代售点直接购票。加强客票管理，准确掌握站车客流变化情况，优化票额预分方案和售票组织策略，加强预售期内策略调整，进一步提高席位利用效益，保证旅客购票出行。

　　完善车站安全、引导、服务标识，健全客服设施维管用制度。大力倡导主动服务、微笑服务、临沂车务段积极做好2017年元旦小长假客运工作

　　热情服务和爱心服务，充分发挥车站服务台作用，帮助旅客解决出行中遇到的问题，特别是加强重点旅客服务。针对冬季可能出现的雨雪天气、设备故障等影响客车运行的情况，完善应急处理预案，落实人员、物资，逐级明确责任。遇旅客列车大面积晚点时，立即启动应急预案，合理调整运输组织，快速恢复列车运行秩序。