1月6日，市民韩先生来电向本报反映，他2015年2月购买的冰箱部件出现裂缝，经过多次协商，冰箱店不予更换。
2015年2月14日，韩先生花了两千元在市区某品牌冰箱专卖店买了一台冰箱，2015年11月26日的一次偶然机会，他在冰箱拿东西时发现冰箱冷冻室外壁裂缝，于是就拨打了当初购买冰箱店的电话，该店派出工作人员进行查看。“因为压缩机没有损坏，店里拒绝更换冰箱，并说只是一段裂纹并不影响使用，可以拨打售后服务热线进行维修。”韩先生告诉记者。
去年12月3日，韩先生拨打了售后维修电话，联系到了该品牌冰箱滨州公司办事处。“滨州公司办事处在12月16日派出工作人员进行查看维修，并给出了初步鉴定结果：冷冻室内胆破裂，客户要求换机的鉴定报告。”随后，工作人员又扫描了冰箱条形码显示这是2012年生产的冰箱，由于时间过长，需要提供正规发票。韩先生说：“当时买冰箱的时候，只给开了个收据，并不清楚还需要发票。”因没有正规发票，厂家拒绝更换冰箱，韩先生无奈在2015年12月21日再次来到专卖店，专卖店为其开据了发票。
1月6日，记者来到位于市区黄河四路该品牌滨州分公司办事处，据工作人员介绍说，因为发票日期和坏机日期太过接近不符合逻辑，正在与厂家协调，并且已经答应为他更换一台新的冰箱，只是时间可能需要长些，现在正在走换机流程。
目前，韩先生正在尝试通过消协维权。
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