信网6月15日讯 2014年12日，青岛平度张女士在山东省伊亲母婴用品制造有限公司(以下称伊亲母婴用品公司)购买了一台价值10000元的 BQS002型伊亲豪华全躺式中药发汗舱在自己的母婴店使用，使用了3个多月以后，机器两次出现故障，厂家称是机器受潮，一直拖着不给维修，直到超出一年保修期。伊亲母婴用品公司则否认不给维修的说法，工作人员告诉记者，机器出现故障，会在第一时间受理，他们最近一直在联系张女士，但电话始终打不通。
张女士购买的伊亲发汗舱出库单
伊亲发汗舱频繁出现故障
2014年12日，张女士在伊亲母婴用品公司购买了一台价值10000元的BQS002型豪华全躺式中药发汗舱，4月份左右，机器发生故障，不能正常使用，张女士联系伊亲母婴用品公司维修，“他们的工作人员告诉我，机器里的零件可能受潮了，把零件卸下，用吹风机热吹后，放回机器内故障就会消除。”张女士说，她按照要求吹风机把零件烘干，可机器还是无法正常运行。后来伊亲母用品公司派维修师傅检查才查出是进水阀错位。
2015年12月份，这台发汗舱再次出现进水阀错位的故障，可修好后没多久，又坏了。“过了没几天，又不能正常运行了。”张女士说，她联系伊亲母婴用品公司，其负责的魏主管以年底事多为由，未派维修人员，“说是年底了要休年假，他们不方便到平度来，承诺过了2016年元宵节再来维修。”
但是，2016年元宵节过后，张女士再联系伊亲公司时，却被告知已经过了保修期，需要她支付一定的费用。张女士说，“我没过保修期就报修了，他们拖延时间，非拖延出保修期，这是伊亲母婴用品公司的责任。”张女士说，2016年5月20日晚上11点，伊亲母婴用品公司的维修人员告诉她，这台机器里边的零件全坏了，“需要全部换掉，我怀疑这台机器是淘汰品。”
伊亲公司否认故意拖延维修时间
对于张女士指责伊亲母婴用品公司故意拖延时间一事，魏主管予以否认，他表示，顾客的机器出现故障，伊亲母婴用品公司售后会在第一时间受理，48小时内就近派专业维修人员上门进行维修，“并不存在张女士所说的故意拖延时间，导致机器超出维修期一说。”
“我最近一直在联系张女士，但她的电话始终打不通，我以为维修人员已经为张女士解决了机器的问题。”对于张女士所述的维修人员称机器零件全部损坏一说，魏主管称他并不知情。
魏主管说，张女士对机器是淘汰品的怀疑完全没有依据，“我们所有的产品中，不存在淘汰品。”张女士购买的这台发汗舱是“简易躺式”的，相较于“精良躺式”的价格比较低，并且此型号上市时间较长，“产品说明书上不存在这个型号属于正常现象。”
顾客提供证据12331可以介入协调
对于此事，伊亲母婴用品公司所在地的临沂市12331食品药品投诉举报热线的工作人员告诉记者，若张女士认为伊亲母婴用品公司故意拖延时间，导致机器超过保修期，那么需要提供证据证明在机器未过保修期时，伊亲母婴用品公司的工作人员曾经推卸过责任，“需要提供录音等资料证据，食药监督局相关部门可介入协调，直到双方满意为止。”
如果如果伊亲母婴用品公司公司不承认故意拖延，张女士也拿不出录音等有效证据，食药监督局无法介入调解。而对于张女士质疑机器的质量问题，工作人员表示也需要有相应的检测证明，“建议顾客先收集好资料，有疑问可以拨打12331进行投诉。”
记者 杜杲燃 实习生 孙琳琳
