早报讯 唐山路社区作为李沧区西部老城区的一个开放式管理社区，环境卫生保洁问题一直都存在。昨天上午，兴城路街道办事处在唐山路社区举办 “老百姓说事、明白人评事、贴心人理事”（以下简称“三事”）活动，兴城路街道邀请了李沧区城管办、物业办、物业公司、政协委员、律师、社区居民，都来到“百姓说事中心”现场，现场解决了这个问题。通过定期举办“三事”活动，今年以来，兴城路街道排查各类基层矛盾纠纷34起，化解28起，其中包括一批持续长达几年的案件，帮助群众解决实际困难30余件。
现场解决环境卫生问题
作为 “说事人”的社区居民刘清华说：“我们唐山路社区的卫生情况，跟周边有物业的小区有差距，楼道卫生清理不干净，花坛的草也经常不拔。 ”另一名说事人张世文说：“我家的楼梯长时间没有擦过，上面一层灰，还有楼道经常被贴小广告，影响到我们的正常生活。 ”针对居民反映的环境卫生问题，5位“明白人”进行了深入讨论。来自街道的城管科科长丁大龙说：“开放式楼院环境卫生，由于管理主体缺位、建造历史较长、基础设施滞后，一直是一个工作难点，而且是关系居民切身利益的一个焦点，每天总有许多问题需要去协调处理。针对这个难点问题，街道也一直在探索研究，结合社区实际，准备在社区实行第三方物业托管，用市场化的方式来解决卫生问题。 ”
来自畅海律师事务所的齐彪律师谈到，针对这个第三方物业托管，建议双方签订《卫生保洁协议》时，要明确卫生保洁的工作标准。物业公司的经理说：“签订合同后，我们严格按照标准，确定专门巡查人员，发现卫生死角立即进行整治。同时，加强与社区的沟通衔接，配合做好卫生环境保洁。 ”
“见证人”抓督促落实
在“老百姓说事、明白人评事”之后，街道作为居民“贴心人”，兴城路街道人武部部长王栋表态：“今天我们主要是解决社区环境卫生问题，刚才研究了第三方物业托管事项的可行性，使社区居委会从忙于组织搞环境卫生解脱出来，更好地干好民主自治等主业。我们街道将全力靠上，把这个方案落到实处，着力破解开放式楼院环境卫生问题。同时，边干边总结，适时推广到街道其他社区。 ”
最后，李沧区政协委员薛升儒和社区居民乔爱云、夏令芝作为“见证人”参加了活动。他们表示：“这个事是好事，街道办事处的领导都表态了，我们就看下一步工作开展情况，当好监督者和见证者。 ”
及时就地解决矛盾纠纷
昨天的现场是兴城路街道开展的 “三事”活动的一个缩影。今年以来，李沧区兴城路街道坚持“上下贯通、横向联通、系统推进”的原则，搭建了“老百姓说事、明白人评事、贴心人理事”平台。在社区建立“百姓说事中心”，每月15日定期在说事中心开展“百姓说事日”活动；每周五上午，聘请专业律师在说事中心现场办公，听取居民说事，提供法律咨询。在街道范围内公开百姓说事电话、邮箱以及微信号，群众可以随时通过各种方式反映问题，也可以随时到社区“百姓说事中心”说事。
在整合辖区调解工作资源的同时，最大限度地动员社会团体和各界人士参与矛盾纠纷的调处化解，建立了社区“五老”、法律咨询、市区宣讲团、人大代表和政协委员、人民调解员等9支“明白人”队伍，负责对百姓说的事项进行说明、解释、调解和答复。针对居民反映的不同类别的矛盾纠纷，从“明白人”库中确定出最适当的调解主体评事，达到矛盾化解最优化。同时，邀请社区“五老”等德高望重的人员作为“见证人”，监督矛盾纠纷化解过程。街道和社区作为老百姓的贴心人，结合老百姓说事和明白人评事确定的解决方案，主动结合自身职能，直达相关的处理落实部门，改变了以往矛盾纠纷先调解再处理落实的被动局面，提高矛盾化解的效率。 （记者 原野 摄影报道）
