18岁的小丽(化名)是个爱美的女孩，每年都会染一两次头发，经常更换发色。10月15日，小丽来到临沂河东区东兴大街一家理发店染发，在经过8个多小时的漂染后，小丽的头皮很快出现大面积的流脓现象。
8小时漂染过程，一上色就痛得大哭
家住河东区小丽今年18岁，和很多爱美的女孩子一样，喜欢化妆和打扮自己。小丽每年都会染上两三次头发，更换不同的发色。今年上半年小丽将头发染成了黑色，但是最近小丽又喜欢上了浅色，决定再去染发。
10月15日下午两点多，小丽和另外两名好友一起来到河东区东兴路九州美食街的一家名为东艺美业染发的理发店。在经过一番议价后，小丽及两个朋友均以150元的价格达成协议，开始染发。“我们三个染的不同的颜色，但价格都是一样的。”
由于小丽之前染过黑色，想要染上浅色，必须把头发整体漂白才可以。小丽称，漂色的过程未感到不适，只是时间有些长。“因为店里人很多，给我做头发的那个理发师同时给好几个人做头发，所以有点忙不过来。”小丽说，漂完头发已经到晚上8点左右了。接着美发师开始给小丽头发上色。
“染发剂刚抹上不到五分钟，我就感觉头皮火辣辣的疼，过没多久就像有人使劲扯头发，火烧一样疼。”小丽说当时她就疼得哭出来了，跟理发师说自己疼得受不了，而理发师没有理会，并安慰说有点疼很正常，做完就好了。
一直到晚上11点多，小丽的染发过程才结束，全程8个多小时。“最后付钱的时候，我说头皮还是很疼，他们看了一下说有些红，过几天洗了头就没事了。”不知情的小丽没有多想，忍着疼痛回了家。
理发店称：皮肤敏感，正常现象
到家之后，小丽感到头皮疼痛的情况没有减轻，叫室友查看情况。“她们跟我说，我头上很多地方开始流黄水，流脓了。”小丽非常害怕。
16日一早，小丽就请假未去上班，下午去了一家诊所。“医生说我的情况很严重，过了一天了还在流脓，赶紧打了消炎针。”小丽于17日再次更换诊所医治，情况有所好转，加上外敷和内服的药，流脓情况减少，头皮大面积开始结痂。
16日，小丽来到理发店寻求说法，理发师在查看小丽头皮情况后说属于正常现象，过几天就好了。“说我是敏感皮肤，不用担心，也不用打针。”小丽非常气愤，对于理发店的回应态度很不满。
“医生说，我的头发很有可能会跟着结痂脱落，说不定以后都不能再长头发。”小丽说，自己染发多次从未出现过这种情况。“医生说可能是药水使用过多，灼烧毛囊及头皮皮肤，很有可能对毛囊造成永久性损伤，建议我去医院诊断一下。”
17日，记者联系到了给小丽染发的理发师。“这很正常，她皮肤比较敏感，过几天就好了，不需要打针吃药，医生说的脱发情况不会发生的。”查看小丽与理发师的聊天记录发现，理发师并未感到惊讶，处理事情的态度并不积极。
“我的医药费，还有染发的钱必须得退还给我，明天我还要去医院诊断一下，如果有什么严重后果，我肯定不会接受他们这种处理结果和态度的。”小丽告诉记者。理发师称，相关赔偿问题可以和小丽直接面谈。
