今年年初，临沂市民张先生在单位附近的一家健身中心办理了一张健身优惠卡，卡内充值1000元。本打算一直在此进行健身，可是由于单位迁往新址，张先生在此店仅消费了300元，想把卡内的余额退出来，可是商家却告知卡内的余额只能消费，不能退款。
随后，张先生在商家消费了200元后，商家却告知店内没有相应服务了，等有服务再通知张先生。此后，张先生多次与商家进行交涉，可是商家却以各种理由推脱，无奈之下张先生拨通商城12315消费者申诉举报电话。接到投诉后，工商执法人员迅速召集双方调查了解，张先生反映的情况属实。
根据定金与预付款的差别，预付款和定金都是合同履行前，一方当事人给付对方当事人的一定款项，都具有预先给付的特征。但二者是有区别的：定金具有制裁违约方补偿受害方的作用，即给付定金一方违约的，无权要求对方返还定金，收取定金一方违约的则需双倍返还定金;预付款本身就是价款或者价款的一部分，在合同没有履行的情况下，不管是给付价款的一方违约，还是接受价款的一方违约，预付款都应该退回。
经过工商人员的耐心讲解，商家最终退还了张先生卡内剩余的钱款，张先生对调解结果也表示非常满意。(记者 贺可功 通讯员 庆华)
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