中国网山东东营7月8日讯 据齐鲁晚报网消息，近一个月以来，东城海通骏景、悦来新城、众成佳园小区不断遭遇移动宽带设备被破坏的情况，这可苦了使用移动宽带的客户们，也给东城移动公司的维修及客服人员带来了不少困扰。目前，分管这些片区的派出所已经受理了案件。
光纤无端被剪
不少用户“很闹心”
近日，海通骏景业主孙先生向本报爆料称，他所居住的小区，移动宽带频繁出现故障，起初以为是移动公司的问题，后来业主们才发现，原来是被故意破坏的。“有人故意剪断光纤，导致移动宽带用户上不去网。我们的宽带费用交了这么多，却不能用网，真是挺让人恼火的。”据孙先生介绍，该小区2号、7号和10号楼的通讯设备均遭到过破坏。业主们在小区的群里讨论此事时也非常气愤，“我们的意见就是，越有人破坏移动的设备，我们越要用移动的网。”
7月3日下午，在该小区10号楼最西侧单元的一楼，记者看到了处于半敞开状态的移动分线箱。旁边分别是另外两家运营商的分线箱，均完好无损。一位不愿透露姓名的业主说：“我的工作非常依赖网络，家里突然断网真的很耽误事，“发生这种事太闹心了，也不知道搞破坏的人什么心态。”
破坏严重，维修难度大
“有时要修一整天”
东城移动公司负责宽带安装和维修的张师傅说，这种现象是从6月中旬开始出现的，“海通骏景整个小区大概有四五栋楼出现了宽带设备被破坏的现象。”据悉，光缆通到楼外的光交箱，进而分至各栋楼，每栋楼都安装有一个分线箱，再由这个分线箱将线缆分至用户家中。分线箱内有一个主芯，两个备用芯。
有人把分线箱拆开之后，拔下主芯换上了备用芯，“但是没有经过调试是不能使用的。”更有甚者，直接将通进光交箱的光缆剪断。“得用熔接的方式把光纤一根根接起来，相当费事。这么热的天，还得到处跑着维修宽带。”张师傅说：“简单的时候，四五个小时就够了，但是有时候要修一整天。”
牵涉到三个小区
客服人员被训到欲哭无泪
海通骏景小区的“惨案”并非孤例，东城移动公司的工作人员尚女士介绍，出现此种情况的还有悦来新城和众成佳园，“其中以悦来新城的情况最为严重。”
尚女士说，当时有业主非常气愤地打电话来呵斥我们，“用户的心情我们可以理解，我们只能是不断给业主赔情道歉，但是我们也不想出现这种情况，只能是尽全力抢修。”但是，由于维修师傅还得兼顾宽带的安装工作，所以人手不够。“通常整个维修过程耗费大量的人力、物力和财力，关键是影响用户的使用。到后来都被数落得麻木了，只能不断地给客户道歉，那时候真是想哭都哭不出来。”
记者了解到，设备被破坏的方式可谓五花八门，有光缆直接被剪断的，有设备被砸坏的，有设备被偷的，还有把主芯和备用芯搞乱的……“光悦来新城一个小区，我们的维修人员就大概接了几百条光纤。”
据悉，目前针对此事，移动公司已报警，分管这些小区的派出所正在受理此案件。(齐鲁晚报网记者 赵环宇)
