中国网山东东营8月10日讯 今年以来，垦利区信访局不断提升文化建设水平，将群众来访联合接待大厅划分为联合接访、综合法律服务、矛盾化解和网络信访四个中心，倾力打造“阳光信访直通车”，努力为群众提供规范化、法治化、信息化的优质服务。
联合接访中心：设有来访登记窗口、部门驻厅窗口和领导公开接访室。由区委组织部、区人社局选派在职科级干部或优秀中层干部驻厅，群众经综合接谈、登记后，一般投诉请求被分流到相应窗口进行接待处理，复杂信访事项由群众工作中心组织联合接待处理，重大来访呈报区领导调度处理，促进信访事项及时化解。同时，注重抓好信访文化建设，将信访法规、接处访流程、信访人权利、义务等以简便易懂的形式予以宣传告知，为群众依法有序信访提供便利服务，确保信访工作阳光运行。
法律服务中心：设有法律咨询、法律援助等窗口。专业律师和法律工作者驻厅值班，对来访群众提供访前咨询、访中服务，参与化解或根据信访人需求参照相关规定代理涉法涉诉信访案件，同时，建立依法导入法律渠道机制，并对符合条件的信访人提供免费法律援助。
矛盾化解中心：由调解室、分析研判室、督查复查室、志愿者服务室和心理咨询室组成，将调解贯穿信访事项化解的全过程，探索建立“信访+N”多种力量参与的访调对接机制，实行“信访+调解”、“复查听证+调解”等模式，充分发挥人大代表、政协委员、法律工作者、心理咨询师以及老局长、专业调解人员等作用，对涉及多个部门的疑难信访事项进行听证、会审，并严格落实督办、督查、考核问责等制度，发挥“组合拳”作用，促进信访问题依法及时就地解决。
网络信访信息中心：积极顺应“互联网+”信息化时代发展的需要，探索实行“智慧信访”新模式。开通了门户网站和微信公众号，群众通过电脑、手机可以登录垦利“网上信访受理平台”随时随地地反映诉求、提出建议，变“走访”为“网上信访”、“掌上信访”;同时，在群众服务大厅设立网络信访自助区和网信办理窗口，积极引导和帮助信访群众通过平台反映诉求。开发建设“智慧信访”新平台，实现了信访信息预警上报汇总、信访情况分析研判、信访事项跟踪办理、规范化痕迹管理和科学化考评一体化，全面提高信访信息化建设应用水平。
通过对四个中心的健全和完善，垦利区的信访工作基础不断得到夯实，群众信访渠道进一步得到畅通，信访工作责任进一步被压实，群众的合法诉求得到及时维护，党委政府的公信力进一步得到提升。
