淄博市民张女士近日反映，她2009年结婚时从首饰店花3286购买了一个钻戒，戒指她一直都戴着，今年她生产后手指变粗，就想到店里扩一下指圈，没想到发现戒指和鉴定证书上的各种信息都对的上，但是照片不匹配。商家答复说有可能是黄金钻石制品质量检验中心那边给弄错了。
戒指和证书图片在戒身流线花纹上明显不同
张女士说事情发生后商家一直积极配合，服务态度也很好，承诺张女士可以从店里随意选择同等价位的戒指更换，或者给张女士更换证书，但张女士并不同意这样的处理方式，因为她现在怀疑自己戴了这么多年的这个戒指到底是不是真的。
张女士说跟商家店长的沟通一直是通过短信交流，事情发生在年前，因为一直没有达成协议张女士希望商家的领导可以出面解决，但店长表示领导在外出差要等一段时间，而在这期间店长对于证书和戒指不匹配的原因也变了说法，说是那批钻石都是一模一样的，所以证书也是一模一样的，但是当时的营业员给拿错证书了。
张女士现在对于钻戒的真假怀疑越来越深，她也提出了自己的诉求：从你柜台上必须得到一个相同于我戒指价格的赔偿。
带着张女士的问题，记者找到了销售钻戒的商家，当天经理并不在店内，经理助理告诉美丽帮办，他们愿意给张女士更换鉴定证书，并送她价值600多有的炭雕礼品作为补偿，并承诺张女士的钻戒没有任何问题，只是当时的证书发错了。
随后针对张女士的问题咨询了另外两家钻石商家，他们对此也有不同的看法：每一款戒指的编码都不一样，就好像我们的身份证、指纹都是不一样的。有的时候他的图片可能不是很一样，特别是钻戒，因为拍的时候会反光会走形。
据了解，不同的钻石品牌对鉴定证书的解释也有不同，那么像张女士这种情况可以怎样维护自己的权益，记者咨询律师得知：对于钻石和鉴定证书不一致的情况可以分两种情况对待，第一种就是故意行为，如果商家是故意以次充好以假充真，这就构成了民事上的欺诈行为，对于欺诈行为，根据消费者权益法规定，可以1+3赔偿，也就是退一赔三。再一种就是过失，因为工作人员的失误，造成证书和钻戒不一致的情况，商家要更换退换商品，再一个可以赔偿消费者交通费等一些其他损失。
由于商家愿意接受质量鉴定保障钻石没有问题，所以张女士只有在赔偿方面再跟商家协商，最终达成赔偿协议：商家重新给张女士出具钻戒国家鉴定证书并让张女士从柜台挑选一条价值1500元的铂金项链。
