今年“五一”节日期间，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报和咨询共计193件，其中投诉22件、举报1件、咨询170件。5月3日，记者采访中获悉，互联网服务为“五一”期间投诉的焦点问题，受理电信服务类投诉共4件，占投诉总量的18%。
据了解，“五一”期间共受理消费者投诉22件，商品类投诉9件，其中通讯器材2件、食品类2件;服务类投诉13件，其中互联网服务4件、餐饮服务2件、电信服务2件。受理消费者举报1件，主要涉及商品类涉嫌假冒伪劣。同时，受理消费者咨询170件，其中主要涉及交通工具15件、餐饮和住宿服务7件、电信服务7件、物业服务7件、食品7件。如电信服务故障的问题居多，许多消费者反映家里的宽带出现故障，服装鞋帽、交通工具、通讯产品等商品质量差，餐饮和住宿服务、物业管理等服务质量差。
“五一”小长假期间，外出旅游、购物的消费者明显增多，导致交通工具、餐饮和住宿等方面纠纷增高。采访中，记者了解到，由于近期通信运营商根据国家要求，集中进行光纤线路改造，导致固话和宽带服务故障频发，因为维修不及时导致此类纠纷明显增高。“五一”期间共受理电信服务类投诉4件，占投诉总量的18%。消费者反映的主要问题为，运营商根据国家要求，集中进行光纤线路升级，导致宽带服务故障频发，运营商通知不到位、不能及时维修处理，引发互联网服务方面的投诉明显增高。
此外，商品质量为节假日期间举报的唯一热点。在“五一”假期期间，有消费者举报，商家涉嫌销售假冒伪劣商品，利用名牌产品光环，假冒驰名商标的中文名称，英文名称也相仿，使得消费者真假难辨，误以为自己购买到的是“名牌”产品。
“交通工具、餐饮和住宿服务、电信服务等仍为消费者咨询的热点问题。”市工商局工作人员介绍，“五一”期间，共受理交通工具、餐饮和住宿服务、电信服务类咨询共20件，占咨询总量的17%。有消费者反映，在商家处购买的交通工具出现质量问题、商家口头宣传后不履行承诺、消费者缴纳定金后反悔;餐饮服务出现节日期间服务不到位、商家宣传与实际不符等现象。电信服务方面消费者主要反映的是对电信运营商的扣费出现争议等问题。
淄博市工商局12315指挥中心提醒消费者，要提高自身维权意识，注意核实商家经营资质，尽量选择在当地工商机关注册、信誉度高的商家，不要轻易汇款或进行交易。详细了解所购商品或服务的质量、价格、性能、售后服务方式等真实信息。科学理性消费。网购时尽量选择正规的电子商务平台和较为安全的第三方支付方式，并仔细查看相关退款和维权渠道。妥善保存好购买凭据和相关交易记录，遇到问题，及时通过相关途径维权。
