快递小哥: 没时间收货
“双十一”过去已逾一周,快递退货潮开始涌动。在“网购七天内可以无理由退货”等条款的“撑腰”下,有人上午收到快件,感觉不满意,下午开始办理退货。
剁手族: 先抢了再说
位于金乔北区一家快递驿站,不但提供收快递服务,还可以代寄快递。昨天上午,店里堆满了各种各样的包裹,一名工作人员正蹲在地上将这些包裹归类。“按往年的习惯,从11月13日起到22日之间是快递到达的高峰期,但退货的高峰会在15日之后出现。平时退货量不到快递量的一成,“双十一”过后退货量会飙至三四成。”该工作人员说。天天快递的小张负责华侨城十几幢组团的快递,他说,平时退货量不到包裹的一成,“双十一”之后却能上升到三至四成,“这期间如果要退货,我们都让顾客自行送货到服务点,还得要打包好的,不然我们根本没时间帮忙打包。”
位于共青团东路的圆通速递服务点的工作人员称,这几天退货的人很多,特别是15日、16日迎来了第一个退货峰值。有时候快递员实在太忙,市民可以通过驿站、快递服务店帮助寄件,另外,E邮柜、丰巢等智能快递柜也是一个好选择,但寄件时需自己打包后放进柜子,再进入APP选择快递公司下单。
记者了解到,退货理由最多的是认为实物与网络图片差距太大;其次是多买了几家做对比,不合适的想退掉;还有一部分则是因为冲动购物,之后又反悔了。
市民刘女士在事业单位上班,这几天她“双十一”网购的物品陆续到货,但每收到一件都很失望。“有的衣服和网图相差太多,不仅有色差,质量也一般。比如我穿M码,有几件虽然标明M码,可是大小却不合适。护肤品也是,我买的是滋润乳液,但商家却寄成了清爽型。”于是,她对不满意的物品都办理了退货。
当然,有的消费者退货并不是因为质量问题。“日用品、衣服买了不少,其中一双靴子不知道穿什么尺码合适,有点纠结,就直接买了两双,先抢了再说。”在开发区工作的小陈今年“双11”着实大采购了一把,“反正商家都标明可以‘无理由退换货’,我就想都拿到手试试看,合适的留下,不合适的退货。”
